CCF5

CCF5 : Elaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services

SOMMAIRE

1 Réaliser une étude de marché

2 Enquête "sortie sans achat"

3 Adapter l'offre aux attentes du marché

Réaliser une étude de marché

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Marché du luxe :

Segmentation

• Marché de concurrence

• Concurrents directs : LVMH (Haut de gamme), Maus Frères (Luxe accessible), PVH (Premium)

• Concurrents indirects : Inditex (Fast Fashion)

Boutique full price

Outlet

Site internet

Part de marché

Stagnation DE L'offre entre 2020 et 2021

Les leaders d'opinions, les acheteurs et les consommateurs finaux.

Qui sont les acteurs de la demande ?

Entre 15 et 30 ans.

LES CLIENTS

Classe moyenne.

Majorité de femmes.

Motivation auto-expressive ou hédoniste.

Freins des consommateurs: prix et qualité.

Achats répétitifs ou impulsifs.

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La demande

-11% entre 2021 et 2020 (75 000 000E de CA et 614 000 qté vendues en 2021 VS 83 250 000E de CA et 681 540 qté vendues en 2020

Panier moyen = 250E

Fréquence d'achat : 1 à 2 fois par mois.

Quelles sont les nouvelles attentes des consommateurs sur le marché ?

Expérience + digitale et personnalisée.

Démarche + respectueuse de l'environnement.

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Comment les concurrents répondent-ils à ces nouvelles attentes ?

Nouveaux outils digitaux (click&collect, guide des tailles personnalisé sur site internet).

Services de seconde main via les sites internet (The Kooples Second Love).

Produits fabriqués en matières éco-responsable (viscose, coton biologique...).

Proposition de ticket de caisse digital pour diminuer la consommation de papier.

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Enquête de sortie sans achat

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Identifier les principales causes de sortie sans achat.

Objectif de l'enquête

Apporter des solutions et faire évoluer le taux de transformation.

Population mère = ensemble des clients des deux boutiques The Kooples Marseille (Paradis et TDP).

Méthode de sondage = échantillon à participation volontaire.

Mode de collecte = face à face.

Enquête réalisée du 03/01/22 au 15/01/22.

Problèmes

Manque de taille (26%).

Problème de stock (22%).

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Solutions

Ajouter un service "Disponibilité en boutique" sur le site internet The Kooples.

Utiliser un logiciel automatisé de gestion de stock.

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Adapter l'offre aux attentes du marché

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• Le marketing MIX est cohérent avec les attentes des consommateurs car il permettra de connaître les stocks du magasin en temps réel et les clients seront sur d'avoir leur article en stock dans la bonne taille en boutique.

• Les variables sont cohérentes car elles permettent de faciliter la consommation du client.

ANALYSE SWOT

MERCI DE VOTRE ATTENTION !