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Transcript

EPREUVE E33B : DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT

Deuxieme partie

Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.

Swillla Kelsy Réveillé

TMCV1

La situation à l'origine de l'action

Plan d'action

Bilan de l'action

SOMMAIRE

1

2

3

La situation a l'origine de l'action

Partie 1

Nike Aeroville

Adresse : 30 Rue des eBuissons, 95700 Tremblay-en-France

Numéro : 01 74 25 74 87

Action simplifié : Société à responsabilité limitée (franchise)

Tutrice : Anthéa (responsable de stocks)

Nike Aeroville

MON DIAGNOSTIC :

Ce qui m'a amené à effectuer cette action, c'est le manque d'informations pour les clients

  • Nouveautés
  • Sorties de sneakers et de vêtements
  • Disponibilités des produits en magasin ...

Action de développement de la relation client

PROBLEMATIQUE : Comment la digitalisation du magasin permettra-t-elle d'apporter une plus grande clientèle ?

CREATION D'UNE PAGE INSTAGRAM ET D'UN COMPTE TIKTOK

Quels sont les objectifs de cette action ?

  • Accroître la zone de chalandise
  • Informer les clients des nouveautés et événements etc...
  • S'intégrer dans la génération actuelle ( Réseaux sociaux)

Quantitatifs


Qualitatifs

  • Atteindre le chiffre d'affaire du mois avec de l'avance
  • Faire le taux et le coef
  • Augmenter le panier moyen

plan d'action

Partie 2

Tâches prévues et réalisées

Moyens matèriels :


  • Création d'une page Instagram et d'un compte Tiktok
  • Création de vidéos
  • Promotion des nouvelles collections ou campagnes

Coût de l'action :

Moyens humains :

Un vendeur ou modèle photo + la personne qui prend les photos/vidéos

Combien de temps durera l'action ?

Quelles sont les résultats attendues ?

BILAN DE L'ACTION

Partie 3

Action de développement

Bilan de l'action

CREATION D'UNE PAGE INSTAGRAM ET D'UN COMPTE TIKTOK

Tiktok Sneakers

Tiktok nouvelle collection Air

Action de développement

Bilan sur une journée depuis l'action

CREATION D'UNE PAGE INSTAGRAM ET D'UN COMPTE TIKTOK

  • Panier moyen en augmentation
Objectif 90€ depuis la création insta 92€

  • Chiffre d'affaire de la journée
Objectif 9000€ depuis les réseaux 1388,74€

151 clients pour 1079 de passages

Le taux de vente dans la journée est basé minimum à 12% et la il y a une évolution de 3,85%

Apports pour l’entreprise :

En interne le projet à beaucoup plus !
C'est un projet qui avait déjà été proposé, mais mon action à poussé à une la relance de la demande .

Bilan de l'Action de développement

CREATION D'UNE PAGE INSTAGRAM ET D'UN COMPTE TIKTOK

En revanche, le projet est encore en cours de traitement au niveau du siège de l'entreprise mais grâce à cette simulation nous avons pu voir des résultats !

Points positifs et axes d’amélioration

1

2

3

PLUS DE CLIENTS, DE PASSAGE

AUGMENTATION DU CA ET DU PM

FIDELISATION DE LA CLIENTELE

Action de développement

Apports personnels :

CREATION D'UNE PAGE INSTAGRAM ET D'UN COMPTE TIKTOK

Cette action de développement de la relation client m'a beaucoup plus car le digital et les réseaux sociaux sont des domaines que je métrise et qui me passionne !

De plus grâce à cette action, j'ai pu m'affirmer d'avantage et faire ma place au sein de l'équipe !

Merci !

Kelsy