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Transcript

Anaëlle Genouvrier TMCOM

Professeur référente: Mme Djonouma

UNdiz

Epreuves E33

Présentation de l'oral N°2

Action encartage nouvelles clientes


sommaire

Présentation de mon action et ses objectifs

Les moyens nécessaires

Processus et ma participation de mon action

Actualisation du SIC

Bilan

Présentation de mon action

Type d'action : Fidélisation


Fidélisation

Type d'action

Objectif

Principe

Action encartage nouvelles clientes

Augmenter le taux de recrutement

cible:
Les femmes

Les moyens nécessaires

Budgétaires

Humains

Temporels




ressources internes
0 dépense

-responsable
-3 stagiaires



1 semaine

Les moyens nécessaires

Organisationnels

Matériels

Commerciaux


1 semaine de réflexion, bilan avant l'action

1 semaine de mise en place
1 semaine bilan après l'action

1 téléphone ou 1 tablette

L' AppMag (application)

Objectif:
~5 nouvelles clientes par jour

Processus de mon action et ma participation

Avant

Pendant

Après

-51% de clientes encartées

-Bien s'approprier le programme de fidélité

-Construire une phrase d'accroche pour mieux aller voir les clientes

-Aller démarcher les clientes en zone

-Expliquer notre programme de fidélité en détails aux clientes et comment il fonctionne.
-Leur demander leurs coordonnées et si elles souhaitent bien recevoir nos bons plans.

-Si elles sont déjà inscrites, réexpliquer le programme de fidélité.

-Bilan de la semaine

63% de nouvelles recrues pour Undiz Alma donc:
+23.53% de clientes encartées.
Le taux de recrutement pour la régions est de 60%.

-Voir comment on pourrait s'améliorer pour la suite.

-Action à mettre en place pour se challenger un peu plus.
-Les clientes ont été assez réceptives à ma démarche.

-J'ai pu aller d'avantage voir les clientes pour leur parler de notre programme de fidélité, et bien l'expliquer, j'ai quand même eu des refus car sa n'interressaient pas les clientes.

Le programme de fidélité

Comment s'inscrire et augmenter de statut?

Les différents statuts:

Pour s'inscrire il suffit de:
- donner son adresse mail lors de ses achats en caisse
- donner son nom, prénom, date de naissance et numéro de téléphone
- pour recevoir nos offres et son cadeau d'anniversaire il suffit de cocher l'optin "recevoir nos bons plans"

Augmenter de statut comment faire?
- 1€= 1 point
-Plus elles achètent plus les ont de points
- Des challenges sont proposés sur le site internet afin recevoirs des points.

Statut Babiz (inscription): 50 points

Statut Teeniz: 120 points = cadeau d'anniversaire

Statut Ladiz: 250 points= cadeau d'anniversaire +
+ livraison offerte 1 fois par an à la maison

Statut Queeniz: 400 points= cadeau d'anniversaire++ + livraison offerte 2 fois par an à la maison + priorité pour le SAV

Statut Vipiz: 600 points= cadeau d'anniversaire +++
+ livraison offerte toute l'année à la maison + priorité pour le SAV

Actualisation du SIC

Les clientes ont été favorables à ma démarche, elles ont bien voulu me donner leurs informations, elles étaient à l'écoute.

Capture d'écran d'un compte Undiz Family

Tableau pour voir nos objectifs de recrutement

Bilan

(63-51/51)*100=

+23.53% de nouvelle clientes par rapport à S-1


Collecter plus de bons plans, offres par SMS
Grâce à cette action on s'est amélioré sur le taux de demandes de numéros de téléphones 8% à 17%

En allant recruter en magasin cela m'a forcé à avoir du contact client, à vaincre ma timidité, j'ai dû m'adapter à différentes accroches et plus je faisais mon action plus j'étais à l'aise.
Les clientes étaient réceptives à ma demande.

J'ai su bien expliquer le programme de fidélité aux clientes

Ma difficulté était d'aller voir les clientes par peur de se faire repousser.
Si je devais le refaire j'argumenterais un peu plus sur le programme de fidélité.

Bilan quantitatif

Bilan qualitatif

Bilan professionnel

Bilan personnel

Merci de m'avoir écoutée !