gérer un client énervé
Camille Brosset
Created on March 5, 2022
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Transcript
client
START
gerer un client ennervé
toutes les étapes pour gerer un client ennervé en entreprise e-commerce.
se présenter
ETAPE 1
"Bonjour monsieur, je suis Camille de la société RACYNE"
la reformulation
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ETAPE 2
"j'ai bien reçu votre dernier mail, et j'ai cru comprendre que la qualité de la dernière plante qui vous a était livré ne vous plaît pas c'est bien cela ?"
la verification
ETAPE 3
"D'accord pour cela, nous allons vous demandé de nous envoyer la photo de votre plante par mail ou bien par SMS au numéro suivant 06 .. .. .. .., afin que la plante soit bien montrée à un professionnel qui pourra juger la qualité de la plante"
les excuses
ETAPE 4
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"Après une vérification de l'entreprise je vous confirme que la plante a une mauvaise qualité, nous sommes désolé de ce malentendu et nous allons procéder au démarche."
la solution
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ETAPE 5
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"Alors nous pouvons si vous le souhaitez vous la rembourser, ou vous en livrer une nouvelle afin de remplacer celle de mauvaise qualité"
conclusion
ETAPE 6
"d'accord, alors nous allons comme convenu procéder a un échange de la plante, je reviendrais vers vous sous peu pour vous prévenir de la livraison de cette nouvelle plante."
fin de l'appelle
ETAPE 7
"je vous en prie monsieur, je vous souhaite une agréable journée, a bientôt, au revoir"
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merci d'avoir pris le temps de me lire !