OBJECTIFS QUALITATIFS
CINDY RENAUD
Created on March 3, 2022
More creations to inspire you
LIBRARIES LIBRARIANS
Presentation
IAU@HLPF2019
Presentation
SPRING IN THE FOREST 2
Presentation
EXPLLORING SPACE
Presentation
FOOD 1
Presentation
COUNTRIES LESSON 5 GROUP 7/8
Presentation
BLENDED PEDAGOGUE
Presentation
Transcript
Relation Client
2022
Objectifs
qualitatifs
1er objectif
Les entretiens collaborateurs
GDI et entretiens pro
- Réalisation des GDI dans les temps + présentation de la nouvelle grille GDI qui devrait arriver avec le nouveau PE et en adéquaton avec les nouvelles attentes métier.
- Entretiens pros, afin de remplir les conditions du bilan à 6 ans.
- Faire signer les bilans à 6 ans à tous les collaborateurs
LOREM IPSUM
2ème objectif
REFONTE PEPITE
Et coachings
Mettre à jour le module de formation avec le nouveau PE : formation caisse et LSA dans la même journée.
Refonte des différents coachings sur les attendus métiers
LOREM IPSUM
Anticipation des recrutements pour l'été et exigeance sur les recrutements
Maitrise des volumes d'annualisation
RECRUTEMENT
Anticipation
3ème objectifs
LOREM IPSUM
Observation et suivi des hôtesses sur la nouvelle posture a entretenir sur le nouveau PE : switcher, posture de service, Auchan touch, accompagnement client, étude de poste par la médecine du travail pour correspondre aux attentes
AFEST PE
Action de Formation en Situation de Travail
4ème objectifs
LOREM IPSUM
auchan touch
Posture de service
Continuer l'accompagnement sur la Auchan Touch, la posture de service, qui font que nos clients sont satisfaits : oui en caisse, oui à l'accueil.
Coaching terrain des hôtes/hôtesses
5ème objectif
LOREM IPSUM
6ème objectif
remontees clients
Critizr et Diamant Client
Animation de Critizr au sein du magasin, auprès des différents secteurs ; améliorer la note NPS grâce au QR code en allant vers le client ; compléter les profils clients grâce à Diamant Client afin d'avoir un historique
LOREM IPSUM
7ème objectifs
FIDELISATION CLIENT
Encartage et contactabilité
Challenger les équipes sur les ouvertures de cartes et surtout la contactabilité client : aider le client à s'enregistrer tout de suite, capitaliser sur les 10% étudiants
Inclus dans la transformation métier de l'accueil
LOREM IPSUM
8ème objectifs
RECRUTEMENT LSA ET RAPID'AUCHAN
Animation relation client
Recrutement des clients sur les zones LSA + Rapid'Auchan donc encartage
Cibles : 60% de passage clients sur les zones LSA
LOREM IPSUM
Animations secteur
RELATION HÔTESSES
Petits déjeuner réguliers, animation de l'été et fin d'année pour tout le secteur
9ème objectif
LOREM IPSUM
Communication offres
Mieux communiquer les offres : TV in store, réseaux sociaux, affichages en lien avec le tract et les sorties.
Lien avec la Community Manager
ACCUEIL
Rencontre thématique
Photo, Voyage, Billetterie
Relai de communication avec le DRIVE
Salons
- Salon FDM en galerie (du 18/05 au 31/05)
- Salon FDP en galerie (du 10/06 au 20/06)
- Communication magasin, RS, SMS et leaflet avant l'opé
Relation client
Diamant client et QR code Critizr
Aller à l'avant du client
Pôle service et digital
Transformation métier NPE
Qu'est-ce que je peux faire de plus pour mon client ?
Communication vacances
Communiquer les offres thématiques autour des vacances (parc, billetterie, photo)
Lorem ipsum dolor
Lorem ipsum dolor
Lorem ipsum dolor
Lorem ipsum dolor
Lorem ipsum dolor
Lorem ipsum dolor
Nous sommes à votre écoute
Merci !