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Transcript

Relation Client
2022

Objectifs
qualitatifs

1er objectif

Les entretiens collaborateurs

GDI et entretiens pro

- Réalisation des GDI dans les temps + présentation de la nouvelle grille GDI qui devrait arriver avec le nouveau PE et en adéquaton avec les nouvelles attentes métier.
- Entretiens pros, afin de remplir les conditions du bilan à 6 ans.
- Faire signer les bilans à 6 ans à tous les collaborateurs

LOREM IPSUM

2ème objectif

REFONTE PEPITE

Et coachings

Mettre à jour le module de formation avec le nouveau PE : formation caisse et LSA dans la même journée.
Refonte des différents coachings sur les attendus métiers

LOREM IPSUM

Anticipation des recrutements pour l'été et exigeance sur les recrutements
Maitrise des volumes d'annualisation

RECRUTEMENT

Anticipation

3ème objectifs

LOREM IPSUM

Observation et suivi des hôtesses sur la nouvelle posture a entretenir sur le nouveau PE : switcher, posture de service, Auchan touch, accompagnement client, étude de poste par la médecine du travail pour correspondre aux attentes

AFEST PE

Action de Formation en Situation de Travail

4ème objectifs

LOREM IPSUM

auchan touch

Posture de service

Continuer l'accompagnement sur la Auchan Touch, la posture de service, qui font que nos clients sont satisfaits : oui en caisse, oui à l'accueil.
Coaching terrain des hôtes/hôtesses

5ème objectif

LOREM IPSUM

6ème objectif

remontees clients

Critizr et Diamant Client

Animation de Critizr au sein du magasin, auprès des différents secteurs ; améliorer la note NPS grâce au QR code en allant vers le client ; compléter les profils clients grâce à Diamant Client afin d'avoir un historique

LOREM IPSUM

7ème objectifs

FIDELISATION CLIENT

Encartage et contactabilité

Challenger les équipes sur les ouvertures de cartes et surtout la contactabilité client : aider le client à s'enregistrer tout de suite, capitaliser sur les 10% étudiants
Inclus dans la transformation métier de l'accueil

LOREM IPSUM

8ème objectifs

RECRUTEMENT LSA ET RAPID'AUCHAN

Animation relation client

Recrutement des clients sur les zones LSA + Rapid'Auchan donc encartage
Cibles : 60% de passage clients sur les zones LSA

LOREM IPSUM

Animations secteur

RELATION HÔTESSES

Petits déjeuner réguliers, animation de l'été et fin d'année pour tout le secteur

9ème objectif

LOREM IPSUM

Communication offres

Mieux communiquer les offres : TV in store, réseaux sociaux, affichages en lien avec le tract et les sorties.
Lien avec la Community Manager

ACCUEIL

Rencontre thématique

Photo, Voyage, Billetterie

Relai de communication avec le DRIVE

Salons

- Salon FDM en galerie (du 18/05 au 31/05)
- Salon FDP en galerie (du 10/06 au 20/06)
- Communication magasin, RS, SMS et leaflet avant l'opé

Relation client

Diamant client et QR code Critizr
Aller à l'avant du client
Pôle service et digital

Transformation métier NPE

Qu'est-ce que je peux faire de plus pour mon client ?

Communication vacances

Communiquer les offres thématiques autour des vacances (parc, billetterie, photo)

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Nous sommes à votre écoute

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