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Transcript

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Définition et caractéristiques des utilisateurs et de leurs besoins

Axel, Elias, Jean-christophe

Présentation

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INDEX

Qui sont-ils

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Pourquoi

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Comment ont les identifie

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Comment ont les classes

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1

Pourquoi recueillir les besoins des utilisateurs ?

Mise en contexte

Pourquoi recueillir les besoins des utilisateurs

  1. Impliquer les utilisateurs
  2. Recueillir leurs voix
  3. Définir le périmètre du projet
  4. identifier les cas d’utilisation

Parties prenante d'un projet

l'ensemble des personnes et des organisations qui ont quelque chose à voir acec le projet.

Ils se situent aussi bien :

en interne ( à tout niveaux de la hiérarchie de l'entreprise )

Qu'en externe ( fournisseur concerné par des nouvelles méthodes d'approvisionnement)

On trouve donc que les utilisateur d’un projet sont ceux qui sont concernés directement par les livrables (par exemple la force de vente pour un nouveau logiciel de CRM). Ces utilisateurs finaux tiennent une place centrale dans le projet, car ils utiliseront directement le service, la nouvelle organisation ou le produit issu du projet.

Exemple

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Comment peut on identifier les utilisateurs d'un projet ?

Mise en contexte

Utilisateurs référents

Utilisateurs dits finaux

Utilisateur impliqué dès l'initialisation du projet, ce sont eux qui expriment les besoins soutenus par la maîtrise d'ouvrage.

Utilisateur qui ne verront le système que lors de sa mise en exploitation .

VS

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Comment identifier les besoins des utlisateurs ?

Mise en contexte

Processus d'identification

On identifie les utilisateurs en fonction de leur type, pour qu'il ait différents accès au fonctionnalité du projet.

Il existe plusieurs type comme :

Administrateur

visiteur

local (nationalité)

...

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Comment classer les utilisateurs ?

Mise en contexte

On fait des enquêtes qualitatives et quantitatives.

Comment ?

On pose des questions par exemple :

• Que faîtes-vous principalement sur le site ?
• Que souhaiteriez-vous voir apparaître en premier sur la page d'accueil ?
• Qu'est-ce qui vous manque dans votre espace client ?
• Est-ce que le dispositif répond à tous vos besoins ?
• Arrivez-vous à faire [...] ?
• Saviez-vous que le site propose [...] ?

Cela sert à orienter les solutions de conception en se basant les des information de terrain et à mieux savoir comment améliorer le projet.

Pourquoi ?

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Merci !