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Created on March 2, 2022
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Transcript
Sous-épreuve E33 - situation 2
Le questionnaire de fidélisation
Action 1
Sommaire
. Rappel de l'action choisie lors de la première épreuve.
. Présentation du cadre opérationnel de l'action sélectionnée.
. Contribution à l'opération de FDRC.
. Préconisation à l'enrichissement et l'actualisation.
1. Contribution du candidat à l'action de la FDRC retenue.
2. Le bilan de l'action de FDRC.
. Mesure et analyse des résultats.
. Propositions d'amélioration.
. Auto-évaluation.
Rappel de l'action .
Action 1 : le questionnaire de fidélisation
- Cette action avait pour but d'accroître la fidélisation et d'augmenter le chiffre d'affaires de notre point de vente. Mais aussi de montrer à nos clientes que nous prenions en compte leurs avis et qu'ils étaient important pour nous les vendeuses, pour rendre plus agréable leurs venues en magasin.
- Nous ciblons toutes nos clientes.
- Je présente mon action sous forme de questionnaire sur papier. Avec un total de 8 questions.
Présentation du cadre opérationnel de l'action proposée.
SARL - (société à responsabilité limité)
Forme juridique
Concurrence : Darjeeling, Rouge Gorge, Undiz.
Zone de chalandise : Châteauroux, Déols, le Poinçonnet, Saint Maur.
Offre : 2 culottes achetées la 3 ème offertes.
Clientèle : toutes nos clientes.
Présentation des outils digitaux : tablette, portable.
Contribution à l'opération de fdrc
Démarches : -développer un questionnaire sur papier -imprimer -mis en place au passage en caisse du magasin.
Moyens prévus : stylo, support.
Pas de mobilisation d'outils digitaux pour cette action.
Moyens de communications internes : l'affichage, les vendeuses et la publicité.
Moyens de communications externes : nous avons les mails et sms pour nos clientes fidélisés et pour nos clientes qui ne le sont pas nous avons le site internet et les réseaux sociaux.
40 questionnaires ontpu être remplis au total.
Le bilan de l'action de fdrc.
Préconisation à l'enrichissement et l'actualisation
-Pas assez de choix sur les couleurs pour certaines clientes (7/40)
En générale les réponses sont très positives !
-5 clientes sur 40 n'était pas fidéliser, grâce au questionnaire j'ai pu leurs créer un fichier client et les satisfaire.
-Sur la disponibilité des vendeuses la totalité de nos clientes étaient satisfaites, pour les cabines d'essayages la propreté et le passage en caisse également.
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Quantitatif : 5 clientes de plus sont enregistrer notre fichier clients.
Qualitatif : les réponses sont clairs et précises.
Mesure et analyse des résultats.
Nous avons fait un PM légèrement plus intéressant grâce au questionnaire et certaines sont revenues, très satisfaite de leurs venues en magasin, du fait qu'elles et apprécier qu'on prennent leurs avis en compte et plus de temps pour les écouter.
PM : panier moyen
- Faire remonter à ma responsable le manque de couleur dans certains thèmes en lingerie pour pouvoir travailler sur les prochains qui arrivent.
- Continuer de conseiller, se rendre disponible.
- Aller chercher et convaincre d'avantages nos clientes à faire partie de notre programme de fidélité pour mieux les satisfaire et augmenter le PM.
Le travail à mettre en place ou à continuer suite aux réponses données :
Propositions d'amélioration
Mise en oeuvre différente : sur tablette
Auto évaluation
-Difficultés au départ à mettre en place le questionnaire de satisfaction, formulation de phrase, 2 semaines de mise en place, peu de temps.
-Cela m'a appris à mieux faire face aux critiques des clientes.
-J'ai appris à faire un questionnaire et donc de mieux le comprendre et le déchiffré.
Enrichissement personnel
et professionnel
Difficultés rencontrées