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La fidélisation

La fidélisation consiste, pour une marque, une entreprise à créer et à gérer une relation durable avec chacune de ses parties prenantes (clients) dans le but de maximiser ses profits et sa valeur client tout en maintenant sa part de marché et sa rentabilité. Plus largement, la fidélisation consiste, pour une entreprise, à développer son activité en travaillant sa clientèle actuelle tout en permettant un meilleur contrôle de l'activité.

les différentes types de fidélisations

Cross-selling (la vente complémentaire)

Cette technique consiste à proposer, au moment de l’achat, une offre supplémentaire qui permettra d’accompagner le client vers le résultat souhaité.

Exemple : un magasin de chaussures propose toujours des chaussettes (pour la gamme sport) ou des soins de protection du cuir (pour la gamme ville) : d’ailleurs, les bons vendeurs proposent toujours ces offres au moment de passer à la caisse !

De même, les magasins de téléphonie proposent, en général, l’assurance pour smartphones au moment de l’achat, ou des options sur l’abonnement téléphonique.

Repeat business (la vente répétitive ou fréquente)

Lorsqu’un client achète de nouveau les mêmes produits ou services chez vous, il réalise une vente répétitive. Ce type d’achat peut être réalisé à la demande (au fil du besoin) ou être fixé dans un contrat (avec un abonnement, par exemple).

Up-selling (la montée en gamme)

Cette stratégie consiste à proposer une offre à un tarif plus élevé pour accompagner le client vers un résultat plus important.

Exemple : les instituts de beauté ou spas proposent parfois un accès simple au hammam/piscine/sauna. Une stratégie de montée en gamme permettrait de proposer aux clients des forfaits ou abonnements dans lesquels l’accès est inclus et, en supplément, un massage ou soin est proposé.

Moyen de fidélisations

La carte d’abonnement :

qui propose une remise systématique et qui permet de fidéliser les clients sur le long terme.

La carte de type tampon :

qui enregistre le nombre de visites des clients afin de leur accorder une remise lors de leur prochain passage.

La carte à point :

La carte à point qui permet aux clients d’acheter des produits gratuitement ou à des prix réduits.

Vidéo sur la fidélisation

Diférents types de fidélisations:

3 articles détaillés