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Sous - Épreuve 33 :

Fidélisation de la clientèle et/ou développement de la relation client


Situation n°2

  • Assia Haqabi

Ouverture spéciale avec offre -20 % sur toutes les plantes pour les clients fidèles.

+
Remise de - 10 sur le Pâques

Nature de l'action :

Objectifs:

Améliorer la satisfaction client

Augmenter le CA

Améliorer la fidélisation


Profil clientèle :

  • Clients fidèles


Outils de développement de la clientèle

- Flyers

- Réseaux sociaux (publipostage)

c. Enveloppe budgétaire pour réaliser l’action


Le coût de l'action est de 25 euros.


Prix affiches et flyers

Moyens engagées:

- Carte de fidélité

- Parrainage
- Réseaux sociaux


Outils de fidélisation:

Techniques commerciales utilisées

Moyens humains :

Ma tutrice

Moyens matériels :


Préparation de l'action


Choix de la date pour l'action

Etape 1

Etape 2

Préparer les articles en promotion.

Etape 3

Préparation des publipostage et des affiches

Etape 4

choisir les clients fideles a qui envoyer un message

Message envoyés seulement aux clients qui ont un grand pouvoir d'achat, et selon les achats effectués.

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35%

Total

  • 68/194

Etape 5

envoyer les messages aux clients fidèles

Etape 6

Imprimer les flyers et les affiches

Etape 7

Distribuer les flyers

Déroulement de l'action

L'action s'est déroulé le 28 mars de 13h à 18h

Ventes au rebond

2 cache pots

Deuxième partie

Bilan quantitatif et qualitatif

- 11 clients / 9 passages en caisse
- Tous les clients sont satisfaits de l'offre commerciale

Détail de l'évolution des ventes

Atteinte des objectifs

Résultats

L'objectif du CA HT est atteint à 93,19%

L'objectif total des ventes est atteint à 44%

Points positifs et négatifs

Rémediation

Propositions d'amélioration :
- Réaliser l'action sur 2-3 jours
- Anticiper la communication sur l'action
- Ne pas réaliser l'action en fin de mois.

Bilan


Bilan professionnel :
- Promotion claire et de qualité
- Promotion visible par la majorité des clients
- Promotion rentable

Bilan personnel :
- Action à faire sur plusieurs jours
- Eviter les actions en fin de mois
Bonne action dans l'ensemble.


Merci pour votre écoute