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Transcript

L'Accueil téléphonique

Présentation

Dicque Lola TMA

Situation

1. Information

2. Échange

3. Diriger

4. Salutation

sommaire

1

Infromation

Le téléphone sonne, nous notons les coordonnées de l'interlocuteur tout en disant "Lycée Alexandre Ribot bonjour".

2

échange

Nous écoutons l'interlocuteur concernant son appel, puis nous lui demandions son nom de famille. Si nous ne pouvons pas renseignez , nous transférons l'appeler en lui précisant à quelle personne ainsi que le poste dans l'enseigne.

3

diriger

Si nous ne pouvons pas renseignez l'interlocuteur, nous transférons l'appeler en lui précisant à quelle personne ainsi que le poste dans l'enseigne.

4

salutation

Si l'interlocuteur n'a plus de renseignement, nous saluons la personne en lui souhaitant une agréable journée signée d'un au revoir.