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Transcript

Leidy Johanna NUNEZ SIERRA

Stratégie de formation

Situation actuelle

Comment identifier un écart 100% objectif

Identifier les écarts dans les besoins de formation

Situation idéale

Ce que mon public devrait atteindre.
RESULTAT FINAL

Exemple: un taux d'erreur élevé dans le traitement des dossiers.

Exemple: les agents traitent des dossiers sans valider que toutes les pièces justificatives sont réunies.

Exemple : les agents ne connaissent pas la réglementation relative au traitement des dossiers.

Exemple: les agents ne se forment pas malgré le besoin en formation du service.

Objectif principal

Comportement souhaité

Connaissances attendues

La conduite des formations

Ce qu'ils doivent faire pour y parvenir.
SAVOIR-FAIRE

Ce qu'ils doivent savoir et être capables de faire pour y parvenir.
SAVOIR ET SAVOIR-ETRE

Comment le public peut-il apprendre plus et mieux ?
ENGAGEMENT
OUTILS + IMPACT

Un écart est une mesure du niveau de compétences que les travailleurs possèdent à un moment donné par rapport au niveau optimal de compétences dont ils ont besoin pour une productivité optimale.

Exploration et diagnostic

Identifier les écarts dans les besoins de formation

Situation idéale

Identifier: le besoin de l'administration, le besoin des agents.

Objectif principal

Informations clés

Évidences

Observation

Informations clés

Évidences

Observation

Informations clés

Évidences

Observation

Informations clés

Évidences

Observation

Situation idéale

Situation idéale

Repérer: les tendances et bonnes pratiques (internes et externes) et
les préférences des agents en matière de mode d'apprentissage (modalités de formation, outils, etc.)

Situation idéale

Repérer: les meilleures pratiques (internes et externes) / Benchmarks / Témoignages de réussite

Identifier: les sources théoriques / références académiques afin de proposer les connaissances collaboratives et niveaux d'apprentissage à atteindre.

Comportement souhaité

Connaissances attendues

La conduite des formations

La meilleure façon d'identifier cet écart est de de réaliser un diagnostic

Objectifs du programme

Quels seront les objectifs de ma formation

L'identification du besoin nous permet d'identifier notre objectif dans la stratégie de formation que nous voulons construire.

Objectif principal

Comportement souhaité

Connaissances attendues

La conduite des formations

Objectifs

Objectifs d'impact

KPI's
Key performance indicators

Indicateurs

KBI's
Key behavoir indicators

KKI's
Key knowledger indicators

KSI's
Key satisfaction indicators

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