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76 rue des bourguiongs 92600 Asnières sur seine

01 44 32 05 00

Secteur d’activité : Alimentaires, textile

Effectif: 67

Services disponibles: Achats en magasin · en ligne Drive disponible · Livraison

Sommaire

1.Présentation du cadre opérationnel de l'action sélecionné

- Produits vendus (offre)
- Zone de chalandise
- Concurrence
- Clientèle
- Présentation des outils digitaux utilisé par l'entreprise

2.Rappel de l'action choisie dans la feuille de route

- Rappelez la problématique de départ (cf diaporama de l'oaral 1
- Objectifs de l'action ( fidélisation de la clientèle et/ ou développement de la relation client
- Cible
- Planification de l'action et des tâches

3.Contribution à l'opération de FDRC avec photos/vidéos

- Rétro planning (planning es tâches effectuées)
- Moyens prévus et mobilisés ( humains et matériel)
- Budget prévu pour l'opération
- Moyens communication internes ( stop-rayon, kakemono,PLV etc..) et externes
(prospectus,catalogue, spot radio, réseaux sociaux etc...)

4.Le bilan de l'action de FDRC

Du prêt à porter (hommes,femmes,enfants,bébés,lingerie), éléctroménager, la maison et papeterie

Les produits vendus (offre)

Partie 1

Concurrence direct

Concurrence indirect

Zone de chalandise

Il y a 3 zones dans la chalandise

Clientèle

Profil de la clientèle la plupart sont des adultes à partir de 25 ans

Les outils utilisés par l'entreprise

Le symbol

Une machine pour les prix

Macarons

Pistolet pour les macarons de soldes

Comment surprendre le client avec un événement suprise?

La problématique de départ

Partie 2

Mon action est de faire un cadeau surprise avec une rose aux clients à l'occasion de la Saint Valentin

Rappel de mon action

Objectifs de l'action

Fidéliser les clients

Augmenter le panier moyen

Cible

les clients qui se présentent le jour de Saint valentin

Planification de l'action et des tâches

Préparer

-L'endroit
-Signéalétique
-Mobilier de vente
-Déballer les cartons
de fleurs

Partie 3

Rétro planing (planing e tâches effectuées)

Tâche effectuée est de pouvoir donner des fleurs max aux clients

Moyens prévus et mobilisés (humains et matériel)

Moyen prévu est le patron et matériel est la table et les produits pour la Saint Valentin

Budget prévu pour l'opération

150 euros

Moyen de communication interne

Il n'y avait aucune affiche

Moyen de communication externe

On a rien prévue

Implantation du rayon

Les rayons étaient tous en horizontale

Facteur d'ambiance

Il y avait des musiques, décoration de table

Partie 4 Mesure des résultat

Mon point faible: je ne me suis pas beaucoup imposée aux clients quand je leurs posé des questions.

Mon point fort : J'ai tout reçu à finir ma tâche

Le bilan de l'action

1.Savez vous que pourquoi le magasin s'appelle Monoprix?

2. Qu'est ce que vous trouvez dans ce magasin que vous trouvez pas dans d'autre magasins?
3. Qu'elle est la différence entre à l'étage et le sous sol au niveau de personnel?

Bilan quantitatif, qualitatif et remontées des avis clients

ça s'est bien passé

Satisafait par les clients
Augmenté 20% de la clientèle

Proposer d'amélioration

Bien formuler mes phrases

Difficultés recontrées enrichissement personnel et professionnel

Pas reçu à faire s'intérésser aux clients avec les questions

Enrichissement personnel: Savoir parler sans stresse devant les gens

Enrichissement professionnel: Rendre satisfait les clients