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Nos encontre registrando ticket pela central, por e-mail ou ligando em nossa telefonia! Posteriormente você poderá acompanhar todos os atendimentos realizados.

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Como abrir chamados e acompanhá-los?

Começar

Registrar chamado por e-mail

Para registrar um chamado via e-mail basta copiar ou enviar os dados diretamente para o endereço suporte@ilog.com.br com os detalhes principais da situação.Você receberá por e-mail uma confirmação da abertura do ticket!

Precisa de ajuda em algo?Envie agora um e-mail para suporte@ilog.com.br.

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Registrar chamado pela central de ajuda

Basta acessar nosso Portal, clicar no botão Registrar chamado e preencher seu e-mail, nome e descrição da situação, veja como ao lado! Aguarde um e-mail de confirmação e acompanhe a resolução pelo portal!

Precisa de ajuda em algo?Acesse suporte.konviva.com.br/kb e clique em Registrar chamado!

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Contato via telefone!

Situações mais urgentes requerem um atendimento mais urgente e você pode utlizar o telefone para isso!Basta ligar no 48 3771-5420Utilize este canal também para confirmar o recebimento de chamados abertos por outros meios e esclarecer dúvidas sobre os mesmos.Todas as ligações ficarão registradas em nossa base.

Entre em contato conosco: (48) 3771-5420!

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Acompanhar meus chamados

Para acompanhar os seus chamados, basta:

Acessar a Central de ajuda
Acesse o menu de tickets
Clicar nos filtros pré-definidos para ver os chamados de acordo com o status, conforme exemplo ao lado:

Na menu inicial é mostrado um resumo dos atendimentos em aberto.

Pendentes: Em atendimento ou resolução com a equipe da Konviva.Aguardando seu retorno: Aguardando um retorno seu para seguir na análise do chamado.Aguardando sua aprovação: Resolvido, aguardando uma confirmação se sua necessidade foi atendida.Fechados: Chamados resolvidos e validados ou que não tiveram retorno há mais de 15 dias.

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Triagem

Análise detalhada

Linha do tempo dos chamados

Resolução ou direcionamento

Validação interna e retorno no chamado

Resolução

Equipe técnica

Cliente

Confirma resolução

Cliente

Registra necessidade

O direcionamento aqui citado engloba a evolução do chamado para sua resolução com o Suporte.O direcionamento para outras áreas como Sucesso do cliente, Projetos, Financeiro e entre outros será classificado como Resolvido na linha do tempo do Suporte.

Etapa de atendimento inicial, tratam-se orientações e acompanhamentos simples

Etapa de atendimento analítico, demanda um tempo maior normalmente direcionado a identificação de problemas

Equipe técnica responsável pela resolução de problemas de produto, integrações e infraestrutura

Quando resolvido pelo suporte, você deve realizar a validação do chamado, pelo seu e-mail ou pela central de ajuda: E posteriormente responder a nossa pesquisa de satisfação

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