Want to make creations as awesome as this one?

Transcript

E33 - Sous épreuve Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client (FDRC)

Situation 2 -Présentation de la mise en oeuvre de l'action retenue

Evuort
Grégory
TMCV2

SOMMAIRE :

1°) Présentation de l'action de FDRC et ses objectifs.

2°) Les moyens nécéssaires.

3°) Processus de mon action et ma participation.

4°) Actualisation du SIC.

5°) Bilan.

Origine de l'action et objectifs :

Rappel : Le programme de fidélité "La Fid"

Plan de marchéage :

Descriptif produit :

Le légendaire aspirateur robot lumix possède de nombreux atouts qui ont contribué à son succès :

Tige waterproof
Produit léger 300 grammes
Grande puissance d'aspiration
Capteurs intelligents

Cette marque a déja fait ces preuves dans le marché de l'aspirateur,cette déclinaison est spécialement désignée pour les personnes n'ayant pas les moyens de s'offrir un appareil d'une grande marque (dison samsung ect...)


Origine de l'action et objectifs :

Thème de l'action :

Promouvoir l'aspirateur robot Lumix grâce à un jeu concours et à une réduction de prix

Objectifs :

Faire découvrir l'aspirateur robot Lumix

Faire bénéficer aux clients d'un jeu concours à partir de 35€ d'achats sur tout le magasin


Dans un premier temps, inciter les nouveaux clients à participer à un jeu concours et ainsi permettre de créer une basse de donnée client

Augmenter le taux de fidélité clients


Origine de l'action et objectifs :

Processus de mon action

et ma participation

Les objectifs :

Dans un premier temps l'objectif est de fidéliser les clients régulier et non réguliers (Nouveau client) en leur faisant bénificier d'un jeu concours afin de gagner un produit haut de gamme (Aspirateur robot) en échange de 35€ d'achats dans tout le magasin . Mais également de pousser les clients à s'inscrire dans la base de donnée B&M et récompenser la clientèle fidèle. L'objectif est d'augmenter le chiffre d'affaires du magasin, faire connaitre les produit haut de gamme de B&M

La Cible :

Tous les clients cherchant un aspirateur pratique sobre et robuste.
Les nouveaux clients , voire élargir aux clients potentiels de la concurrence

Le choix de l'action :

L'action est issue d'un accord entre le directeur et la directrice régional et moi-même. L'Animation a été faite en pleine période hivernale, l'argument est de promouvoir un produit (aspirateur) grâce à un jeu concours et à une promotion sur le prix de l'aspirateur

Processus de mon action et ma participation :

Durée de l'action et sa planification :

Planifiée du lundi 14 février au dimanche 20 février soit 1 semaine. Elle a durée de l'ouverture à la fermeture du magasin

Le cadre réglementaire et les règles d'hygiène et de sécurité :

Afin de préserver l'aspirateur, il est important de bien le monter. Les règles sanitaires dûent aux contextes sanitaires sont toujours en vigueur (gestes barrières - masque obligatoire) pour les phases de présentation du produit

Dans l'espace :

Situé à l'avant droite de la zone commercial de Auchan Boissénart

Processus de mon action et ma participation :

Description des techniques évènementielles mises en oeuvre :

Réduction par le prix (30% sur la semaine).

Mise en place du jeu concours.

Mise en place de PLV dans le point de vente et sur le lieu d'animation.

Avant la mise en route de l'action, le client était déjà mis au courant par mon équipe et moi-même.

Dès le 1er jour de l'action, les clients en étaient informés dès leur entrée dans le magasin.

Toutes les 15 minutes une annonce au micro était faite

L'hôtesse de caisse leur rappelait l'évènement au moment de la facturation (si ils étaient pas à 35 €)

Mise en place de l'action

AVANT

Choix de l'offre promotionnelle élaborée par un travail et une présentation en amont et validée par mon tuteur et la directrice régionale de B&M et mes professeurs lors de la première pfmp (du 22 novembre au 18 décembre 2021)

remise promotionelle sur l'aspirateur robot Lumix couplée à un jeux concours pour espérer gagner l'aspirateur

Présentation de cette offre promotionelle en caisse par l'ensemble de l'équipe pendant toute la semaine précédente soit du lundi 24 janvier au vendredi 28 janvier 2022

installation / aménagement d'une tête de gondole à l'ouverture du magasin (7 heures du matin) le jour même soit le lundi 14 février 2022

Mise en place des affiches et ILV / PLV

Mise en place de l'action de fidélité

Pendant :

Mise en place du merchandising

Élaboration d'une phrase d'accroche

Informer les clients de l'évènement dès leur entrée dans le magasin

Faire découvrir et essayer aux clients l'aspirateur robot Lumix

Inciter les nouveaux et les clients à participer au jeux concours et à acheter l'aspirateur en promotion

Après :

Rangement du point de vente selon le merchandising B&M


Retour sur expérience et point fait avec la directrice régional et mon tuteur sur les points forts et les difficultés rencontrées lors de cette action

Pour être plus efficace c'est à dire prendre les bonnes décisions au bon moment, les entreprises ont besoin de disposer d'informations de qualité (pertinente, fiable, précise et récente). De plus, cette information doit être analysée, stockée, actualisée et pouvoir être mise à disposition des différents acteurs de l'entreprise lorsque c'est nécessaire.

Pour les entreprises, l'information est donc une ressource stratégique qu'il est essentiel de maitriser car elle contribue à la qualité des décisions prises, qu'elles soient de nature stratégiques ou opérationelles. C'est le rôle du SIC que de collecter cette information, l'analyser et la diffuser auprès des acteurs de l'entreprise.


Le SIC - Système d'information Commerciale-
représente l'ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d'analyse, de stockage et de diffusion de l'information commerciale au sein d'une entreprise. Il a pour but de produire un flux d'informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions commerciales

Actualisation du SIC :

Actualisation du SIC :

Gestion stock magasin

Formation et compétence du personnel

Gestion Fidélité

Caisses Magasin

Tableau de bord commerciaux

Bilan et axe d'amélioration

Achats

Entrepôt Réception

Système d'information commercial de B&M

Gestion de la sortie des caisses

Flux d'information par mail

Gestion technique de vente

Gestion de la demande client

Gestion des livraisons

Gestion des commandes centralisées

Techniques de vente à revoir

Gestion des indicateurs commerciaux

Résultats de l'action :

Bilan :

Bilan commercial :

Un chiffre d'affaires en augmentation sur la période grâce au jeu concours.
Un meilleur trafic dans le magasin.
Une vingtaine de clients sont venus nous demander conseil sur le stand.
Cette action peux être remise en place avec d'autres produits car elle est très intérrésentes et peu couteuse.

Changer la date de l'action commerciale , de préférence au début du mois.


Donner au produit un espace de vente plus grand.

Mettre en place plus de Plv.


Axe d'amélioration :

Apports personnels et professionels :

Apports professionels et personnels:

J'ai acquis des nouvelles techniques de ventes.


J'ai appris à être autonome car je connaissais mon travail et mes différentes tâches.

J'ai développé mes compétences de ventes.

Je suis plus à l'aise avec les clients.



Remerciements :

Tout d'abord je tiens à remercier M.Nicolas de m'avoir permis d'effectuer mes stages au sein de l'entreprise B&M. Je remercie aussi toute la team B&M qui m'ont partagé leurs savoirs et leurs connaissances avec moi. Grâce à mon stage dans cette entreprise, je sais gérer des ventes et les stocks, j'ai appris les différentes facettes de la gestion d'un point de vente . Le personnel a su faire preuve de patience et de soutien tout au long de ma période de stage en entreprise.