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epreuve e4

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Julia Pombourg

  1. Présentation de l’entreprise
  2. Offre commerciale
  3. Analyse du portefeuille clients et les cibles de clientéle visé
  4. Nos concurrents
  5. Fiche 1 : Négociation vente et accompagnement de la relation client
  6. Fiche 2 :Organisation et animation d'un évènement commercial


SOMMAIRE

1. Présentation de l'entreprise

Organigramme :

Président

6 techniciens de surface

Assistante
de direction

Apprentie
Julia Pombourg

  • Une entreprise de nettoyage industriel (SASU)
  • Notre bureau est situé à Roissy-en-France
  • Le chiffre d’affaire en 2020 est d'environ 500k euros pour un bénéfice de 32,5K euros
  • Notre type de clientèle est professionnel (B to B)
  • Nos client sont principalement des sociétés de transports, des hôtels, salles de spectacles...

  • Entretien et remise en état des locaux
  • Rénovation, entretien des sols
  • Nettoyage des moquettes, sols thermoplastiques, marbre…
  • Nettoyage et entretien des vitreries, jusqu’à 20 mètres sans utilisation de nacelle
  • Intervention ponctuelle ou au quotidien sur l’ensemble des sites
  • Protocole de désinfection post covid 19 sur tous les points de contact

2. Offre commerciale

Nous proposons :

3. Analyse du portefeuille client et les clibles clients visés.

:

4. La concurrence

Concurrents directs :

Concurrents indirects :

5. Fiche 1

Négociation vente et accompagnement de la relation client

Rendez-vous chez un prospect

04. Démarche et mise en oeuvre pour collecter les informations :

Outils mobilisés :

  • Ordinateur
  • Téléphone
  • power point
  • Argumentaire téléphonique

  • Internet
  • Moteur de recherche (google)
  • Pages jaunes

Sources utilisées :

Démarche :

J'ai établis une zone de chalandise au tour du bureau (Roissy et Tremblay en France).

Notre démarche est de trouver de nouveaux clients,
pour cela :


J'ai recherchée des
clients professionels
(B to B). Comme les hôtels et sociétés de transports.

Objectifs fixés :


Objectifs quantitatifs :

  • Conclure 5 nouveaux contrats


Objectifs qualitatifs :

  • Augmenter la notoriété de l'entreprise

Activité réalisé :

  • Recenser les potientiels clients
  • Appeler les prospects
  • Classer les prospects (chaud, froid et tiède).
  • Concevoir une présentation PDF à adresser aux prospects intéressés. (power point)

Bilan :

resultats :

Atouts et points d'appui :

- Liste des prospetcs
- Script télèphonique

Difficultés rencontrés :

- Certaines entreprises ont déjà des contrats, et d’autres ne sont pas forcément actif suite à la crise sanitaire actuel (COVID19)

Propositions d'améliorations :

-Revoir le script pour pouvoir mieux présenter l’entreprise, et savoir mieux m’exprimer
- Apprendre à mieux connaître les prestations et nos produits.
- Créer un fichier client

- 2 nouveaux contrats
- 3 entreprises à relancer

Organisation et animation d'un évènement commercial

6. Fiche 2

  • Internet
  • moteur de recherche

Sources utilisés :

  • Ordinateur
  • téléphone

Outils mobilisés :

04. Démarche et mise en oeuvre pour collecter les informations :

INFO

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Démarche :

Notre démarche
est de mettre en place un stand éphémère

Il faut donc choisir dans quelle zone installer le stand.

Trouver les outils d'aide à la vente

Objectifs fixés :

Objectifs quantitatifs :

  • Attirer 80 prospects
  • Conclure 5 contrats


Objectifs qualitatifs :

  • Augmenter la notoriété de la société.

Activités réalisées :

  • Recherche et location du stand sur une journée
  • Commande de panneaux et tote bags (Vistaprint)
  • Création et impression des outils d’aide à la vente
  • Montage et préparation du stand.
  • Accueil et conseil des clients sur le stand
  • Mesure et analyse des résultats


Bilan :

resultats :

Atouts et points d'appui :

Les prospects ont apprécié qu’on leur offre des sacs

Difficultés rencontrés :

les personnes ne veulent pas forcément s’arrêter sur le stand car ils sont pressés ou ne sont pas intéressés

Propositions d'améliorations :


-Trouver des nouvelles idées de cadeaux
-Trouver une solution pour attirer les prospects pas forcément intéressés

Obtention de 2 nouveaux clients

Merci de votre écoute !

FIN