BASIC DARK PRESENTATION

La Fidélisation

Définition :

La fidélisation client est employée dans le marketing pour définir la démarche qui a pour but d'instaurer une relation durable et de confiance. ... Ces mêmes clients auront également tendance à parler en bien de votre marque, et ainsi être vos promoteurs via le bouche à oreille.

Caractéristique :

La fidélisation induite : c'est la volonté de l'entreprise de limiter la liberté du client dans ses choix. Le client est captif plus que fidèle en raison, par exemple, d'un contrat, de coûts de changements dissuasifs ; – un attachement : c'est la préférence envers la marque, l'enseigne, le magasin, l'entreprise.

Interêt

Il est important de fidéliser ses clients car c'est une stratégie durable pour accroitre ses marges. La fidélisation contribue a améliorer notre offre, le client devient l'ambassadeur de l'entreprise.

Importance

La fidélisation client est d'une importance capitale pour la croissance d'une entreprise sur le long terme. ... Autrement dit, votre entreprise a déjà instauré une relation de confiance avec ces clients. Une stratégie de fidélisation client réussie aura un impact direct sur le cycle de vie d'un client dans l'entreprise.

Information Supplémentaire

Un programme de fidélité est l'occasion pour vous de récolter des informations sur vos clients et d'enrichir votre CRM, au moyen du formulaire d'inscription au programme, et y associant les achats effectués. Cela vous permet ensuite de mieux cibler vos offres promotionnelles et vos autres campagnes marketing.

Fidélisation

Traditionnelle

La fidélisation traditionnelle consiste à ce qu'un client possède une carte de fidélité

Moderne

La fidélisation moderne.

Quels sont les différentes techniques :

Utilisez les réseaux sociaux. ...
La fidélisation client à travers l'emailing. ...
La carte de fidélité ...
Parrainer, fidéliser et gagner de nouveaux clients. ...
Le mailing. ...
Le fichier client. ...
Le service client. ...
Le consumer magazine.

Comment fidéliser ses clients.

La fidélisation :

Forme et enjeux

Fidélité sur des actvitités

Exemple du programme Amazon

Exemple de la communauté Nike+RunClub

Exemple de Genius de Booking

Exemple de Beauty Insider Sephora

Amazon Prime est un des plus gros atouts de la firme américaine. Ce programme de fidélité est principalement connu pour son offre de livraison gratuite en un jour ouvré. Mais l’offre d’Amazon Prime ne se limite pas seulement à ce bénéfice.

Exemples :

Prime Vidéo : un service de streaming vidéo (comme Netflix)
Twitch Prime : une plateforme de jeux vidéo
Un stockage gratuit et illimité sur Amazon Drive
Une bibliothèque de prêt pour les clients possédant une liseuse Kindle
Etc…

Nike a probablement créé une des plus grosses communauté de sportifs en ligne grâce à leur programme Nike+. Tout a commencé avec Nike+ Run Club : l’application était à l’origine dédiée aux runners qui possédaient des chaussures Nike connectées.

Exemples :

De la gamification : des badges sont offerts pour chaque record effectué, ou encore pour le nombre de kilomètres courus. Il est également possible de créer des compétitions avec d’autres utilisateurs de l’application.
Du social : des défis sont disponibles chaque mois avec la communauté mondiale des coureurs Nike. Il est également possible de partager ses résultats sur les réseaux sociaux et de recevoir en direct les encouragements de vos amis.

Le programme de fidélité Genius de Booking.com s’adresse aux voyageurs occasionnels qui:

n’accumulent pas suffisamment de nuits pour obtenir un statut auprès d’un programme comme Marriott Bonvoy,
souhaitent réserver les hôtels de leurs choix,
sont intéressés à récupérer des récompenses,
alternent entre des locations Airbnb et des hôtels.

La carte de fidélité Sephora.

La carte de fidélité Sephora gratuite est proposée au client lors de son passage en caisse. Le dispositif relationnel dépend de la valeur et de l'activité du client. Le programme de fidélité comporte trois niveaux avec les cartes White, Black et Gold. ... La carte White est proposée automatiquement à tous les clients

Les différents outil pour Fidéliser la clientèle

Article 1 :

La fidélisation des Ressources Humaines en période de crise économique

Objectif

L’objectif de cet article est d’explorer la manière dont la fidélisation des salariés est abordée par les entreprises en période de crise économique. Une enquête a été menée pendant la période de crise économique de février à mars 2010 au sein de plusieurs types de structures (huit grandes entreprises du secteur privé et une grande association à but non lucratif) dans des domaines d’activité variés.
Les résultats montrent que la fidélisation des Ressources Humaines est une question d’actualité, même en période de crise économique. Alors qu’on s’attendrait à ce qu’elles centrent leurs efforts sur les réductions d’effectifs en favorisant les départs, les entreprises se soucient du maintien de leurs compétences clefs et elles cherchent à éviter des départs qui pourraient nuire à leurs performances et à leur climat social. Les organisations sur lesquelles l’impact de la crise a été le plus lourd sont particulièrement concernées par la remobilisation de leurs salariés. La fidélisation des salariés est importante pour gérer les ressources humaines et elle suppose une certaine continuité malgré les variations du contexte économique.

Résumé

En Gestion des Ressources Humaines (GRH), la fidélisation est un enjeu important et donc « une préoccupation majeure de nombreuses organisations » (Poulain-Rehm, 2006, p. 442). Un taux de turnover non-maîtrisé peut avoir de lourdes conséquences pour les entreprises. Lorsqu’elles en ont conscience, elles mettent en place un ensemble de mesures permettant de réduire les départs volontaires des salariés (Peretti, 2001).
La mise en place de mesures de fidélisation est particulièrement pertinente lorsque les offres d’emploi sont nombreuses et que les salariés peuvent aisément trouver un poste alternatif. La fidélisation est-elle toujours d’actualité lorsque la situation du marché de l’emploi est en faveur des entreprises, c’est-à-dire lorsqu’il y a plus de demandeurs d’emploi que d’offres d’emploi ? La crise financière puis économique de 2007 a provoqué l’inversement des rapports de force sur le marché de l’emploi. Dans un contexte où le taux de chômage dépasse 10% et où les bases contractuelles sont précarisées au détriment des salariés (80% des embauches en Contrat à Durée Déterminée), la crise a conduit les entreprises à réduire leur sureffectif via le chômage partiel, le gel des embauches ou les licenciements. Paradoxalement, elles doivent aussi fidéliser leurs ressources-clés pour assurer leur pérennité.
L’objet de cet article est de mieux comprendre la manière dont la fidélisation est abordée par les organisations en période de crise économique. Nous évoquerons d’abord la façon dont la littérature a approché la notion de fidélisation, notamment en période de crise économique…

Article 2 :

Degré d'importance des actions de fidélisation

Résumé

Cet article a pour but de montrer l’importance des actions de fidélisation clients des GMST. Pour ce faire, une étude empirique auprès de 140 clients a été réalisée. L’analyse typologique nous a permis de classer les interviewés en cinq groupes de clients aux attentes homogènes en terme d’actions de fidélisation. Les résultats montrent que le relationnel, les remises sur les prix et la variété de choix sont les variables les plus importantes pour la fidélisation des clients.

Les mots clés : Fidélité, point de vente, programme de fidélisation, analyse typologique

Article 3 :

La fidélisation du client par son intégration symbolique dans le discours des entreprises

Résumé

Cet article apporte un éclairage sur les stratégies de fidélisation des entreprises à partir de l'analyse des consumer magazines qu’on appelle également selon les cas, presse de consommateurs ou magazine de marque. Il s’agit de montrer la place des co-énonciateurs dans le discours de trois titres, en insistant plus spécialement sur la figure du client. Ce dernier apparaît en consommateur expérimenté qui désigne par son témoignage, l’acte d’achat qui le lie à l’entreprise. Il participe à la définition que l’enseigne souhaite donner de son image et renforce de cette manière leur connivence. En intervenant au côté des énoncés journalistiques, il porte le discours commercial de l’enseigne.

Génially sur la fidélisation terminée

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Muy lejos, más allá de las montañas de palabras, alejados de los países de las vocales y las consonantes, viven los textos simulados.

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