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La Fidélisation

La fidélisation consiste pour une marque ou une entreprise à créer et à gérer une relation durable avec ces clients dans le but de maximiser ses profits et sa valeur client.

définition de la fidélisation

il existe différents moyens d'améliorer la fidélisation de la clientèle par exemple si les vendeurs sont courtois souriant et agréable ou la façon dont les articles sont placés dans le magasin.

importances de la fidélation

il est très important de fidéliser sa clientèle pour une entreprise,la fidélisation à un rôle essenciel car chaque entreprise fait le maximum pour que les clients reviennent dans leurs magasin et pas qu'ils aillent chez d'autre magasin,la fidélisation sert à crée une confiance entre le client et l'entreprise pour pas que le client se sente bien dans le magasin et qu'il est envie de revenir acheter une article que aller chez une autre entreprise

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la fidélisation "traditionnelle"

internet

les cartes de fidélités

les résaux sociaux

Comparaison

les cartes de fidélité servent à fidélisé la clientèle la clientèle est séduite par les avantages qu'offrent la carte,la carte peut offrirent des promotions ou des cadeaux pour les clients les plus fidèle ce qui donne envie au client de venir et d'acheter dans notre magasin,pour fidéliser un client avec la carte il suffit de lui proposer à la caisse en mettant en avant les avantages à avoir la carte.

Les réseaux sociaux sont une arme puissante de marketing Ils rapprochent le monde entier autour de sujets

Ces réseaux sont nombreux et ont leur type de publics. Ils permettent de toucher un public relativement large et de tous âges, même si certains d’entre eux ont des utilisateurs en majorité jeunes ils ont chacun des spécificités qu’il convient de bien connaître pour tirer un meilleur profit de leurs potentiels Si Facebook est bien connu pour une bonne circulation des PUB de vente

Dans la globalité, les réseaux sociaux favorisent l’animation d’une communauté de gens, qui une fois satisfaits, n’hésitent pas à partager des liens vendeurs, à laisser des commentaires qui peuvent faire bonne PUB

Initier des jeux-concours, faire gagner des lots en faisant des partages de liens, susciter les likes et les follows sont les moyens de fidélisation des clients via les réseaux sociaux à l’échelle du monde et si le magasin possède un compte sur les réseaux sociaux il peut demander a ses clients de s'abonner pour voir les nouveaux articles ou mettre des commentaires sur le passage dans le magasin


Kiabi

Nike

Leclerc

Fnac

Pour Kiabi il existe plusieurs manière de fidéliser son client d'abord avec la carte et les points cumulables.Au bout de 500 points ont dispose de -15% sur notre prochaine achat et les -15% sont valables pendant 6 mois.Avec la carte il y à aussi le livret bébé ça consiste à pendant 12 mois à chaque passage en caisse pour tout les achats bébé 0-36 mois sont cagnottes,à la fin des 12 mois 10% du montant de tous les achats bébé sont généré en bon d'achat après on dispose de 6 mois pour l'utiliser dans le magasin ou sur le site.

Leclerc fidélise ces clients par la carte de fidélité avec des points cumulables a chaque passage en caisse qui nous permet d'avoir de l'argent sur notre carte pour l'utiliser sur nos prochaine course.Ils peuvent se concrétiser sous forme de remises sur des jours précisés.On peut aussi participer à un jackpot avec la carte pour essayer de gagner des bons d'achat ou des lots

Pour Nike il fidélise leurs clientèle grâce à la carte de fidélité grâce a des points de fidélité des réduction dans les magasins et aussi grâce à la carte on peut participer à des concours pour tenter de gagner une paire de chaussures offerte par Nike.

chez la Fnac grâce à la carte de fidélité on peut être livrer gratuitement,une caisse prioritaire lors des achats,un conseiller en magasin pour nous orienter et nous aider