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Index

1. Définition - les carractéristiques

- l'intérét et importaces

2. Les différantes téchnique de fidélisation traditionnelle au moderne

3. Viédos

5. 3 Articles détailléesur le sujet

4. Exemple de fidélisation de marque

Définition

La fidélisation est utilisée par une marques, une entreprise ou une organisation, l'art de créer et de gérer une relation durable personnelle avec chacun de ses clients. Elle contribue à entretenir un lien fort, qui consolide la position compétitive de celui qui offre un service ou un produit sur le marché .

Site

Emition de bon d'achat

L'envoie de SMS

Carte

Les différantes téchnique de fidélisation traditionnelle au moderne




Un autre point, pour un site e-commerce notamment, est de veiller à ce que la qualité de service du site soit irréprochable. Ici, le service concerne par exemple la livraison gratuite, la rapidité de livraison, le retour gratuit…, toutes ces petites choses qui paraissent insignifiantes mais qui influencent grandement l’image que se font les clients d’une marque ou une entreprise.


La fidélisation procure de nombreux avantages à un (e-)commerçant, une marque ou une entreprise. A savoir :

  • un client fidèle coûte moins cher que l’acquisition d’un nouveau client,
  • un client fidèle est par définition un client satisfait par la marque et/ou le produit, ce qui contribue à sa bonne réputation. Il participe aussi au bouche à oreille,
  • un client fidèle achète davantage qu’un client lambda, et contribue donc à l’augmentation du chiffre d’affaires

La carte sert à établir un plan d’actions de fidélisation avec le client ce la lui permet de avoir des réductions immédiates, cadeaux, bons d'achat, soldes avant l'heure, nombreux sont les avantages que promettent les cartes de fidélité. D'ailleurs, la moitié des Français détient entre 3 et 10 cartes par personne.


L’envoi de SMS fidélisation permet aux entreprises de créer un lien régulier avec un client (que ce soit un nouveau client ou un client inactif), de réactiver la relation avec un prospect, de susciter con intérêt et ainsi, in fine, de renforcer la relation client. Intégré dans une stratégie multicanal (e mailing, publicité, flyer, etc.), le SMS bénéficie d’un potentiel trop souvent sous-exploité alors qu’il instaure une relation de confiance, personnel et est généralement perçu comme non intrusif !

Vidéos

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téléphone,sms

Du Pareille au meme

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CARREFOR

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KIABI

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réseaux

SEPHORA

Carrefour vient de lancer sa carte de fidélité, "donnant le pouvoir au client de faire baisser les prix sur les produits qu'il préfère". L'enseigne entend ainsi se démarquer : sa carte, gratuite, est valable dans n'importe quel magasin Carrefour. En outre, le client bénéficie de trois types de réduction : les réductions libres lui permettent de choisir 25 produits parmi une liste de 243 produits alimentaires (200 marques nationales et 43 produits Carrefour) sur lesquels il bénéficiera d'une réduction toute l'année. Deuxième réduction : les réductions exclusives, proposées au porteur de la carte sur environ 500 produits alimentaires et non alimentaires, renouvelés mensuellement

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