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La fidélisation

Définition

Caractéristiques

Intérét et importances

Fidélisation traditionnelle à moderne

Les différentes techiques

Exemples d'activité différentes

Articles détaillé (différent du sujet)

Thank you

Sommaire

La définition

La fidélisation est, pour une marque, une entreprise ou une organisation, l'art de créer et de gérer une relation durable personnelle avec chacun de ses clients afin de maximiser sa part de portefeuille

Video

~Acompagnement personnalisé

-> site web, téléphonie, messagerie
~Mesurer la satisfaction
~Combler votre client

Les caractéristiques

Intérêt et importance

Externalisation de la relation client

Prendre soin des clients

Optimisation de votre connaissance client

Proposent de mieux connaître les clients

Amélioration de votre image

Les conseillers et opérationnels participent activement à votre image

Fidélisation traditionnelle à moderne

Carte de fidélité

Les programmes de fidélisation client

Le parrainage

L’emailing

les réseaux sociaux


  • permet d'avoir des points ( des cadeaux...)

Relance ( mail, sms, courrier)

l’impact de la publicité n’est plus à la hauteur des attentes des annonceurs.

  • 10% des clients les plus fidèles achètent 3 fois plus que les autres.

  • Le budget marketing pour fidéliser est moins élevé que celui pour conquérir.

Le client est aujourd’hui connecté et actif sur différents réseaux

L'activité artisanale

une activité indépendante de production, de transformation, de réparation ou de prestations de services

L'activité commerciale

des opérations commerciales à titre habituel ou exerce une activité assimilée à du commerce.

L'activité industrielle

une activité indépendante de production, de transformation, de réparation ou de prestations de services.

L'activité libérale

Elles sont alors définies par défaut comme ne relevant pas de l’artisanat, du commerce, de l’industrie ou de l’agriculture.

Les différentes activités indépendantes

Exemples d'entreprises

qui suivent la fidélisation

Sephora

Air France

Yves Rocher

+ info

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1€ dépensé = 1 point gagné

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3 articles

de presse

Emarketing

La tribune

Le monde

en ligne ou par papier

+Info

La fidélisation repose aujourd'hui sur une véritable gestion de la relation client. la clé vers la fidélité est la création de la valeur. Elle peut être mesurée par le taux de réachat

+Info

Création de lien de tchat pour la liberté d'expression ( pour affirmer son avis)

+Info

Apporte de nouvelles technologie (internet plus besoins d'acheté le journal)