MINIMALIST PRESENTATION
camille babillot
Created on February 23, 2022
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Transcript
La fidélisation
Définition
Caractéristiques
Intérét et importances
Fidélisation traditionnelle à moderne
Les différentes techiques
Exemples d'activité différentes
Articles détaillé (différent du sujet)
Thank you
Sommaire
La définition
La fidélisation est, pour une marque, une entreprise ou une organisation, l'art de créer et de gérer une relation durable personnelle avec chacun de ses clients afin de maximiser sa part de portefeuille
Video
~Acompagnement personnalisé
Les caractéristiques
Intérêt et importance
Externalisation de la relation client
Prendre soin des clients
Optimisation de votre connaissance client
Proposent de mieux connaître les clients
Amélioration de votre image
Les conseillers et opérationnels participent activement à votre image
Fidélisation traditionnelle à moderne
Carte de fidélité
Les programmes de fidélisation client
Le parrainage
L’emailing
les réseaux sociaux
- permet d'avoir des points ( des cadeaux...)
Relance ( mail, sms, courrier)
l’impact de la publicité n’est plus à la hauteur des attentes des annonceurs.
- 10% des clients les plus fidèles achètent 3 fois plus que les autres.
- Le budget marketing pour fidéliser est moins élevé que celui pour conquérir.
Le client est aujourd’hui connecté et actif sur différents réseaux
L'activité artisanale
une activité indépendante de production, de transformation, de réparation ou de prestations de services
des opérations commerciales à titre habituel ou exerce une activité assimilée à du commerce.
L'activité industrielle
une activité indépendante de production, de transformation, de réparation ou de prestations de services.
L'activité libérale
Elles sont alors définies par défaut comme ne relevant pas de l’artisanat, du commerce, de l’industrie ou de l’agriculture.
Les différentes activités indépendantes
Exemples d'entreprises
qui suivent la fidélisation
Sephora
Air France
Yves Rocher
+ info
Des coupons de réduction
De nouveaux produit a découvrir
1€ dépensé = 1 point gagné
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+Info
La fidélisation repose aujourd'hui sur une véritable gestion de la relation client. la clé vers la fidélité est la création de la valeur. Elle peut être mesurée par le taux de réachat
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Création de lien de tchat pour la liberté d'expression ( pour affirmer son avis)
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