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Transcript


Etape 1

Pour réussir son accueil le vendeur dois suscité l’intérêt et le désir, il faut établir un lien de confiance.

Etape 2

Je conseil une bonne écoute et un questionnement adapté, il faut mobiliser son attention, ainsi le vendeur dois formulé différent types de phrase tel que les phrases ouvertes, fermées et alternatives pour avoir plus d’information sur le besoin du client, puis la reformulation grâce a ça il sera s’il a bien compris la demande de la personne en face.

L'écoute active vous invite à saisir chaque détail du message, verbal ou non, de la personne qui communique avec vous. Cela permet de lui faire savoir que votre attention se focalise sur lui et que vous avez entendu et compris son message.

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Etape 3

Le vendeur doit bien faire la recherche des besoins du client, puis proposé un produit.

Etape 4

Le vendeur doit convaincre le client et l’inciter à l’achat.
Grâce au argument si contre: -Caractéristiques
-Avantages
-Preuves

Etape 5

Le vendeur doit valorisé le produit (le prix,...)
Nous pouvons utilisé plusieurs techniques de réfutation des objections pour rassuré le client, avantagé le produit, ...

Etape 6

Le vendeur va aider à faire le pas décisif

La vente complémentaire: le produit vendu en plus
est un accessoire ou service lié au produit principal acheté.

Etape 7

La vente supplémentaire : proposer au client un autre
produit

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Ensuite il faut être efficace: - Traiter la commande
-Remercier le client
-informer régulièrement du suivi de sa commande
-Transmettre au client la date à laquelle la commande sera disponible et le numéro de colis

Une valeur de 25,99€

Bershka

Pantalon wide leg passants

Ce produit épouse de belle forme, il est large, ample et ajusté. Se pantalon fais habillé.

Description:
Couleur: beige, Sable Composition Extérieur 63% polyester, 32% viscose, 5% élasthanne Entretien. Lavable en machine, maximum 40ºc fragile. Eau de javel interdite. Repasser max. 150ºc. Ne pas secher en machine, nettoyage a sec tétrachloroéthylène.

Dialogue

- Bonjour

- Bonjour madame, en quoi puis-je vous aidé?

-Je chereche un pantalon claire, et habillé mais que je pourrais mettre aussi dans la vie de tout les jours.

-Je peux vous proposé se pantalon très à la mode en se moment. Il est fluide, classe et beige. Avez-vous d'autre questions ?

-Oui, est-ce que la matière est extensible ?

-Se pantalon contiens de l' élasthanne. C'est une matière assez élastique, il est fragile donc a besoin d'un repassage doux. Cela vous covient-il?

-Oui, j'aime beaucoup se model, il me conviens parfaitemente .

-Combien coûte se pantalon?

-Il est à 25,99€

-D'accord !

-Suivez moi nous allons passer a la caisse.