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Transcript

Dufossé Lindsay

Terminale Bac Pro MCVA

Epreuve E33 FDRC Situation n°2

Fidélisation de la Clientèle et Développement de la Relation Client

SOMMAIRE

1. Mon entreprise

5. Cible visée

8. Bilan quantitatif

2. Présentation de l'action de FDRC

3. Mission

6. Moyens mis en place

9. Bilan qualitatif

4. Objectifs

7. Etapes

11. Conclusion

10. Préconisation

1. MON ENTREPRISE

Sergent Major
Aéroville

Sergent Major compte aujourd'hui un réseau de plus de 487 magasin dans le monde entier. Fondée en 1987 par Paul Zemmour la marque de vêtements pour enfant
de 0 à 11 ans.

A propos de Sergent Major

2. Présentation de l'action de FDRC

Questionnaire de satisfaction avec création d'un QR Code

https://docs.google.com/forms/d/1bGNimGl0h63l8PyHEXQP8_f7qSU0t94-iy39-eFezG0/prefill


-10% sur la gamme des jouets.

Avec un délais de 30 jours.

Mission

Objectifs

L'objectif était de satisfaire les nouveaux clients en leurs donnant confiance et en les récompensant afin qu'ils puissent revenir.

Mon action de FDRC consite à
fidéliser de nouveaux clients et de les refaire venir dans le magasin.

5. Cible visée

Cible visée

De nouveaux clients.
Pour objectifs les fidélisés.

Comment les pousser à revenir ?

Proposer des promotions sur une gammes de produits en particulier suite à une action

Leur communiquer l'offre dès l'achat d'un produits en caisse

6. Les moyens mis en place

Moyens mis en place

Moyens financiers

Moyens commerciaux

Moyens humains

J'ai travaillé avec l'aide de toute l'équipe du magasin

L'accord de l'ADR pour mettre en place -10% sur la gamme des jouets pour chaque client qui réponde au questionnaire

Séslection des produits qui vont bénéficier de
la vente commerciale

7. Les étapes de la mise en oeuvre

Les étapes de mon action

01

Création du questionnaire de satisfaction sur Google Forms

https://docs.google.com/forms/d/1bGNimGl0h63l8PyHEXQP8_f7qSU0t94-iy39-eFezG0/edit

02

03


04

Bonjour,

Suite a votre achat d'aujourd'hui, je vous invite à scanner ce QR Code et suite à ça vous aurez le droit à -10% sur la gamme des jouets. Avec un délais de 30 jours.


05

Avec mes collègues, on a regardé les réponses.

Puis vérifier les points positifs et négatifs.

Etape 1

Etape 2

Etape 3

Etape 4

Etape 5

Création du questionnaire sur google forms

Création d'un QR Code
sur unitag
+ l'imprimer

Mise en place du QR Code à coté de la caisse

J'explique la procédure à chaque client en caisse

Bilan sur les résultats

8. Bilan quantitatif

Carte de fidélité créer

On a observé une augmentation sur les cartes de fidélité créer suite à l'action. En moyenne il est noté qu'ils créer environ 8 cartes par semaine (14,29%). C'est donc passé à environ 17 cartes par semaine (23,61%). Ce qui est assez satisfait.

Chiffre d'affaires

Avant l'action, le chiffre d'affaire de la semaine été de 9 649,00€ (26,52%). Et une semaine après l'action, le chiffre d'affaire été à 13 094,38€ (35,98%). Cela a fait une augmentation de 3 445,38€ (+9,46%). Très positifs.

Panier moyen

Le panier moyen qui est habituellement à 35,36€ est passé à 47,40€ qui fait donc une augmentation de 12,04€.

9. Bilan qualitatif

On peut voir que tous les clients ont été bien accueilli.
Ce qui est positif.

En moyenne ils recommandent tous le magasin à leur entourage.

61,1% trouvent qu'on a été assez réactifs vers eux. Mais 11,1% dont 2 personnes ne l'ont pas ressenti.

Plus de 55% sont très satisfaits de la qualité de nos produits.

10. Préconisation

Avis négatifs

Il y a pas assez de choix dans les chaussures. Je n'ai pas du trouvé une tenue complète

Trop cher

Tout dépend des saisons

11. Conclusion

Professionnel

Personnel

  • Très actives

  • Aller plus vers les clients
  • Etre moins timide

  • Satisfaite de ma PFMP

  • Appris plus de technique

The end