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Transcript

Management de proximité
Devenir manager coach Niveau 2

Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.

Module n°3

Objectifs
SMART

Matrice
SWOT

Matrice
d'Eisenhower

Écoute
active

Séquence 3

Les outils de pilotage

Outil
DISC

Roue
de Deming

Objectifs SMART

S

M

A

R

T

Précis

Clair ( ne pas laisser place à l'interpretation)

Sans ambiguïté

Pouvoir être mesurés sur des faits concrets et indicateurs chiffrés

Être régulièrement suivis

Adaptés aux capacités des collaborateurs

Temps, finances, moyens matériels, humains ...

Limités dans le temps

Ambitieux mais atteignables

Outil DISC

Dominant :

Éprouve le besoin de prendre des décisions et d'atteindre ses objectifs.
Ses principaux moteurs sont la performance et la responsabilité.
Il est sincère et franc, mais les résultats l'emportent sur les sentiments.

Stable :

Veut toujours être apprécié et accepté.
C'est le travail d'équipe et le dialogue qui le font bouger.

Influent :

Ressent la nécessité d'être reconnu et félicité.
Animé par le défi et la nouveauté, il est ouvert, mais peut parfois s'engager à la légère.

Consciencieux :

A besoin d'être sécurisé et d'acquérir du savoir.
Motivé par l'expérience et la compétence, il est fiable, mais attend qu'on vienne à lui.

Permet d'adapter son discours en fonction du comportement des collaborateurs

La roue de Deming

Qu'est-ce que c'est ?

C’est une méthode de travail basée sur l’amélioration continue.

Elle sert à améliorer une tâche, un process, une démarche …

4 étapes successives :

  • Identifier, mesurer, planifier les tâches à accomplir
  • Définir les missions, les responsabilités, les objectifs, qui va participer …
  • Prévoir de suivre la mise en œuvre, de mesurer les résultats

Planifier :

Étape de planification et de préparation du travail à effectuer

Faire :

Mettre en oeuvre le projet

Les questions à se poser :


Qui fait quoi ?
Comment cela va-t-il fonctionner ?
A-t-on assez de temps ?
Le budget est-il suffisant ?

La roue de Deming

suite

Vérifier :

Agir / réagir:

Si des problèmes ont été identifiés dans la phase précédente, c’est le moment d’agir !

Les questions à se poser :


Comment corriger les choses ?
Quelle priorités doit-on fixer ?
Quels sont les moyens à mettre en oeuvre pour améliorer le fonctionnement ?
Qu'avons-nous appris ?
Que faut-il éviter pour la prochaine fois ?

La phase de contrôle est très importante car elle consiste à mesurer les réalisations avec les objectifs fixés

Les questions à se poser :


Qui a fait quoi ?
Qu’a-t-on fait ?
Comment s’est passé la communication ?
Quels ont été nos points forts ?
Quels ont été nos points faibles ?
Combien ça a coûté ?
Y-a-t-il des choses à modifier ?

La matrice d'Eisenhower

Qu'est-ce que c'est ?

C’est un outil de « médiation » dont le but est de résoudre un conflit ou formuler une critique constructive.

La matrice SWOT

Qu'est-ce que c'est ?

C'est un outil d'analyse stratégique, qui permet d'identifier les forces, faiblesses, opportunités et menaces avant une prise de décision.

Forces

Faiblesses

Opportunités

Menaces

Origine interne
Organisationnelle

Origine externe
Environnement

Positif

Négatif

L'écoute active

A quoi ça sert ?

  • A démontrer à notre interlocuteur qu'il a retenu toute notre attention
  • S'assurer qu'on a bien compris le message de notre interlocuteur et le lui démontrer
  • Éviter l'instauration d'un climat d'incompréhension

Écoute

Questionnement

Reformulation

Synthèse

Merci !

Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.