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Transcript

ALLEM Ines

EPREUVE E33
Situation 1
Situation 2

LP Aristide BRIAND ORANGE
Session 2022

situation 1

Fideliser la clientèle et developper la relation client

sommaire

1 · La présentation

2 · La FDRC dans l'entreprise

3 · La FDRC dans ma pratique

4 · La sélection et analyse d'une pratique

A) l'environnement professionnel

Authentique Carrelage

  • Activité: Vente de carrelage, pierre naturel et decoration

  • Nom du responsable: Mr Virnigi Olivier

  • Adresse: 1195 route de serignan 84100 orange

  • Tel: 04.90.34.78.41

  • Email: severine.authentique@gmail.com

  • Jour et heure d'ouvertures: 8h30-12h /14h-18h30


  • Effectif: 3

  • Mode rémuneration: fixe et variable


L'assortiment:



  • Familles de produits: Carrelage, pierres naturels, decoration interieur/ exterieur

  • Principales marque leader:

  • Produits d'appel: carrelage exterieur/interieur Travertin

LA CLIENTELE

  • Profil de clientèle: particulier/ professionel

  • Services proposés à la clientèle: La livraison des carreaux, plan 3D

  • Action de communication du magasin: panneaux publicitaires, la radio, les flyers, les réseaux sociaux.

B) L'environnement économique

La classification

  • Secteur économique: Tertiaire

  • Branche d'activité:

  • taille de l'entreprise: TPE


Le marché

  • Les principaux concurrents:

Les approvisionnements:

Le circuit de distribution:






Les principaux fournisseurs: Italie, Espagne, portugal

Les principaux clients ou usagers: Particulier (souvent des couples), professionnel (homme)

C) L'environnement juridique

  • Statut juridique: Privée, SARL

  • Montant du capital:

  • N° immatriculation registre du commerce: 34215291500019

  • Date de création: 22-07-1987

La FDRC dans l'entreprise

  • Les actions de FDRC dans mon entreprise:

  • Les actions de FDRC présentes chez les concurrents:

Réseaux sociaux

plan 3D

SAV

CRM

Livraison

1

2

3

LIVRAISON

SAV

Third Step

RESEAUX SOCIAUX

La FDRC pendant ma PFMP

  • Les actions menées: j'ai réalisé de la vente sur les réseaux en publiant plusieurs photos du nouveau showroom avec l'identification des usines par le quel le carrelage est fabriquer et booster certaines publications pour ensuite pouvoir les partager.

  • Leur contribution à la fidélisation client: la vente sur les réseaux permet d'être partager plusieurs fois et d'être vue, en boostant des publications sa augmente le nombre de vues et d'interractions, ce qui permet d'avoir plus de client en magasin et curieux de decouvrir le showroom.

La sélection et analyse d'une action de FDRC

  • Une action réalisée: Avec ma tutrice nous avons réaliser un plan 3D sur le logiciel CERAMIC 3D pour des clients (photo)


  • Ses apports au sein de l'entreprise: Proposer du 3D aux clients sa permet de leurs cotés a se projeter dans leur projet. Les clients sont satisfait car il n'y a pas beaucoup d'entreprise qui propose cette action donc nous gagnons de la clientele et surtout des clients trés satisfait.

Mes actions de fidelisation dans l'entreprise

Situation 2

sommaire

2 · L'action de FDRC et ses objectifs

1 · L'entreprise et son environnement

3 · La contribution a l'action

4 · Les propositions d'amelioration

5 · La pertinence et l'analyse des resultats

6 · L'enrechissement et l'actualisation du sic

L'entreprise et son environnement

Logo :

Adresse : 1195 route de Serignan 84100 Orange
N° de téléphone : 0490347841
Courriel : severine.authentique@gmail.com
Site internet (marchand / non-marchand) : non marchand
Réseaux sociaux : instagram, facebook, leboncoin
Activité principale : ventes de carrelages et de ventes de pierres naturelles
Activité(s) secondaire(s) : Vente de décoration
Nom du dirigeant : Olivier Vernigi
Effectif total :3 Effectif dans le service :2 vendeurs, 1 patron

authentique_orange_carrelage

authentique orange carrelage

L'action de FDRC et ses objectifs

- Type d’action: Mettre en avant les produits d'un nouveau fournisseur (chamorin)

- Cible client: Particuliers et professionnels (paysagiste), pour notre entreprise c'est une vente additionelle

- Objectifs: Développer les gammes décorations exterieures

La contribution a l'action

- Retro planning:








- Moyens humain et matériels: j’ai utilisé le site internet Leroy Merlin pour comparer les prix, le catalogue du grossiste pour choisir la commande, excel pour faire un tableau et gmail pour contacter le grossiste.


la pertinence et l'analyse des résultats

Le bilan quantitatif:

Comme nous pouvons le remarquer sur le ghraphique nous avons vendues plus de décorations animaux (chiens, ours, mouton...)

Ensuite nous avons reussi a vendre un visage femme de hauteur 1m15 à 850.00€


c'est une cliente qui avait repèrer se visage a leroy merlin moins chers que le notre mais comme nous offrons la livraison la cliente a préferer venir a authentique carrelage c'est une action de fidélisation.



Analyse des difficultés rencontrées et des solutions apportées:


Le bilan qualitatif:

Clients trés satisfait, la plupart des clients font du repérages a leroy merlin mis au final achétent a Authentique carrelage car nous avons la livraison gratuite c'est trés important pour la satisfaction clientéle.

Nous avons eu quelques difficultés a recevoir la validation de la commande et par la suite nous avons eu un long délai pour recevoir la commande mise a par sa nous avons eu aucune difficultés

Les propositions d'amelioration

j'ai aimé ce projet car j'ai découvert un peu de tout je me suis occupé de la partie recherche, le contact avec le grossiste et toute la suite de la commande jusqu'à en faire de la pub sur les réseaux sociaux.



Et si c'était à refaire je mis prendrai à l'avance pour avoir moins de délai

MERCI POUR VOTRE ECOUTE