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Transcript

EPREUVE E 33 - Oral N°2 - PFMP 6
FIDELISATION ET DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT

BATANTU Celeste

Darius Milhaud

2022/2023

SOMMAIRE

Présentation de l'entreprise

Rappel de la fidélisation et de la relation client

Rappel du constat

Présentation de l'action de fidélisation et objectifs

Mise en place de l'action

Processus de l'action

Résultats obtenus

Présentation de l'entreprise

Centre auto Feu Vert situé à Ivry sur seine, spécialisé dans la vente de produits d'entretien pour voiture

21 Bd Paul Vaillant courturier Ivry sur Seine

Secteur d'activité : Commerce

Rappels de la fidélisation et relation client dans l'entreprise

Site: Feuvert.fr

L'entreprise Feu vert bradait le prix du 3e produit pour 2 produit achetée et offrait des révisions gratuites pour les nouveaux client

Les clients n'étaient plus satisfait car ils n'avais plus droit au service gratuit de notre pars, disent que l'entreprise manque de nouveauté

Comment faire connaître notre jeu concours au client ?

Présentation de l'action

Objectif : Faire répondre au moins 50 personnes et améliorer les points négatifs

Cibles : Clients et potentiel clients

Mise en place de l'action

Processus de l'action

J'ai choisi de motivé les clients , avec un système assez malins. Puis je leur ai fait répondre au questionnaire

Rendre compte des resultats

Calculs de taux

Taux de conversion

Taux de fidelisation
Taux de rebond
Taux de transformation

Rendre compte des resultats

Analyse quantitative

Bilan

les points positifs et negatifs, vous pouvez faire en 2 slides un sur les plus un sur les moins