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E:33 Fidélisation de la clientèle développement de la relation clients.

Dinamène Catito Katala , TMCVB

Lycée Nicolas Brémontier

présentation de l'entreprise

Analyse dd'une action de fidélisation

Organigramme

étude de marché

étude des outils FDRC dans mon entreprise

Sources

fidélisation de relation dans ma pratique au quotidien.

sommaire

Présentation entreprise :

L’entreprise O2 existe depuis 1996 fondée par Guillaume Richard a Lille , et devient en 1999 O2 Home service et augmente la variété de ses prestations.

Nombres D’agences O2 en France: 360 Agences./ Franchises

Forme juridique : SARL

Services Proposés par O2: - Ménage repassage à domicile

- Garde d’enfants Jardinage
_ Aide à la personne ,
auxiliaire de vie

Etude du marcher

  1. concurrents Direct :

  1. Shiva
  2. A2micile
  3. Merci+
  4. Babychou

  • Concurrents indirect:

  • Hoper
  • Helping

age de la clientèle: 23 a 95ans

Chiffre D'affaire : 230M d'euro

Etude des outils FDRC dans mon entreprise

.Action fidélisation en entreprise:

- Suivie satisfaction

- Controle Terrain

- Phoning fidélisation

Fidélisation de relation client dans ma pratique au quotidien

Autor's Name

- Tracting : prospection sur Terrain

- Suivie Satisfaction : phoning

- Rangement dossiers clients

Analyse d'une action de fidélisation dans la pratiques professionnelle:

- Suivie de satisfactions / Odysée , Ordinateur

Equipe en agence

  1. Fonction:

  1. Responsable d'agence

  1. Responsable de secteur

  1. Assistentes d'agence

  1. Chargés de clientèles

  • FORTON Pauline


  • LABOUAL Dorothée

  • FUCHS Laura/MARCILLAUD Mélanie

  • HETIER Julie/BOUNIAUD Auréline



Sources

i- Internet , WIKIPEDIA

- Classeur O2

1

2

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