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KABBA

Mafanta

porte folio

Education

Experience

2010

2015

2015

2018

2019

2020

2021

2022

2018

2029

2020

2021

2022

Ecole Primaire Marc Bloch à Savigny-le-temple

Obtention du cap Employée de commerce multi-spécialité au lycée Antonin carême à Savigny-le-temple

Collége Henri Wallon à Savigny-le-Temple

Acctuellement en premiére baccalauréat Métier de l'accueil au lycée Antonin carême à savigny-le-temple

Stage de 1 semaine en administration a la mairie

E

JO

Stage de 3 semaine en commerce à GIFI .

2 stages de 3 semaine en commerce le premier à leader price et le deuxiéme a Gémo.

E

Stage de 4 semaine reception hotel social confotel

bonjour bienvenue sur mon porte folio !

Je m’appelle Mafanta, j’ai 18ans et j’habite à Savigny-le-Temple. Ayant obtenu mon CAP ECMS (employée de commerce multi-spécialité), je me suis orienté vers un baccalauréat professionnel Métier de l’accueil au l’lycée Antonin carême à Savigny-le-Temple, dans le but de poursuivre avec un BTS NDRC "Négociation Digitalisation de la relation client" ou avec un BTS Gestion pmi pme pour devenir Assistant manager car j'aime beaucoup les métier dans l'administration.J’envisage donc de poursuivre mes études pour ainsi avoir de plus grandes chances d’exercer le métier que je souhaite.


Je vous souhaite une bonne visite !


Présentation professionelles

E31: Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

E32: Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

E2: Analyse de situations professionelles lié a la relation commerciale

E31: Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

  • Gérer simultanément les Activités
  • Prendre contact avec le public
  • Identifier le public et repérer ses caractéristiques
  • Recevoir le visiteur
  • Identifier la demande
  • Traiter la demande
  • Gérer les flux
  • gérer les conflits

Compétences Professionnelles

E32: Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

  • Gérer l'information
  • Gérer des prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en oeuvre de projet liés a l'accueil

Compétances professionnelles

E2: Analyse de situations professionelles lié a la relation commerciale

Compétances professionnelles

  • Contribuer au devloppement de la relations commercial
  • Satisfaire et fidéliser le public
  • Gérer les reclamations

Fiche ressource scénario SNCF

  • Identifier les support utiles àla relation commercial
  • Repérer les caractéristique du public
  • Appréhender l'offre de l'organisations
  • Situer l'offre de l'organisation sur son marché

I. E2 : Situer l’organisation sur son marché, appréhender son offre et les supprots utiles à la relation commerciale

Positionnement en termes de prix, produits, de communication, distribution (communément appelé le plan de marchéage ou mix marketing ou 4P ) · Appréhender ses concurrents ·


Place sur le marché en termes de chiffre d’affaires, de clientèle etc.
[leader, outsider, évolution du marché et perspectives futures (économique, sociologique, technologique et écologique)] ·

Connaitre les supports de la relation client : Applications mobiles + réseaux sociaux, Chatbot (agent conversationnel robotisé), Chat (agent conversationnel humain), tablettes tactiles, centre d’appels, bornes interactives, les automates, les logiciels et applications dédiés à la relation client (CRM Customer Relationship Management ou GRC -gestion de la relation client en français) et la documentation commerciale.

II. E2 : Repérer les caractéristiques du public (clients, usagers, visiteurs..)

Pour adapter son offre à la clientèle et être au plus près de ses besoins, l’organisation va segmenter sa clientèle c’est-à-dire créer des groupes homogènes composés d’individus ayant des points communs identifiables qui sont censés avoir les mêmes attentes et réagissent de la même façon à une offre commerciale.


Le cercle vertueux de la segmentation : · Mieux comprendre sa clientèle et les besoins spécifiques de chaque segment · Mieux adapter son offre · Mieux adapter sa communication, sa distribution ·

Satisfaire et fidéliser les segments de client · Mieux ajuster sa politique de prix et de promotion Les critères de segmentation : · Géographiques (localisation, lieu de résidence, région, météo…) · Démographiques (âges, revenus, genre, PCS : professions catégories socioprofessionnelles) · Comportementaux (parcours d’achat …) · Sociologiques ou psychographiques (personnalité, centres d’intérêts …)

Stage : l'hotel confotel Rubelles

Du 3 janvier au 29 janvier 2022

J'ai effectuer mon premier stage d'accueil dans l'hotel "confotel" à rubelles qui est un hotel social qui travail avec le samusocial il héberge temporairement des personnes privées accidentalement de logement.

Mon CV

Lettre de motivation

Livret du stage