E33.2

01

mise en oeuvre de l'action de fdrc

ACTION DE FIDÉLISATION :

QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION CLIENTELE

Intersport BONNEUIL 94380

02

sommaire

Mes Activités Et Ma Contribution

Présentation de l'action de FDRC

Bilan De FDRC

03

PrÉsentation de mon action de fdrc :

LES PARTICULIERS,LES CLUBS ET LES ASSOCIATIONS SERONT LA CLIENTELE CIBLÉ PAR CE QUESTIONNAIRE.

Les réponses des clients vont permettre à l'entreprise d'analyser s'il y a besoin et à quel niveau, des changements nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients.

Nom de l'action : Questionnaire de satisfaction clientèle

04

MOYENS NÉCÉSSAIRES

Pour crÉeR et utiliser le questionnaire j'ai UTILISÉ L'APPLICATION FRAMORMS.

05

DESCRIPTION DE LA MISE EN ŒUVRE DE L’ACTION

• Avec l'aide d'une tablette numérique
• 5 questions à des différents clients
• Apresun contact client
• répondre à un petit questionnaire.

06

VENTE AU REBOND

PROPOSITION DU 2EME •a - 50%

07

SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIAL

ACTUALISATION DU SIC

08

Bilan de l’action de FDRC

Avec ce graphique on y appercoit que la clientèle du magasin est satisfaite (de la qualité des produits et du personnel) mais en revanche qu'il faudrait élargir le type d'article pour les clients.

Analyse qualitative:

Analyse quantitative:

A la fin de ce questionnaire plus de la moitié ont accépté de faire une carte de fidélité.

09

BILAN DES ACQUIS

APPORT PERSONNEL

APPORT PROFESSIONNEL

DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES

AIMÉ

Vous remercie de votre écoute !