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Transcript

Pauline Xeuxet

Lycée Louis Geisler
Academie de Nancy-Metz

Epreuve E33 fidélisation de la clientéle et/ou développement de la relation clients

Nocibé

La beauté partagée

01

Organigramme

02

Profil clientèle

03

La zone de charlandise

04

Plan de marchéage

05

lLa concurrence

06

Outils numériques

07

Diagnostic

08

09

Présentation

gshcgfhvg

Mes propositions

Présentation


L'enseigne se situe 15 rue Thiers Saint-Dié des Vosges.

Leur numéro de téléphone est 03.29.42.17.42

Les horaires d'ouverture sont le lundi de 14h à 19h et du mardi au samedi de 9h30 à 19h00.

Elytis a ouvert ses portes en 1999 puis a été repris par le groupe Douglas en 2007.

En 2015 Douglas décide de changer son nom dans toute la France par Nocibé.

Le magasin mesure 220 m².

L'effectif est de 6 à 9 personnes.




Profil type de la Clientèle



L'âge: Entre 10 à 100ans

Sexe: Femme et homme

Type de produits consommés: Parfums, soins, maquillage, prestations en institut

Panier moyen:50€

Fréquence d'achat: D'une fois par semaine à une fois par an.

Motivations d'achats: Motivation oblative et hédoniste : plaisir cadeau et besoins

Lieu d'achat: magasin et internet

En gris foncé : la zone à 15 min en voiture.

En bleu : la zone à 25 min en voiture.

En vert : la zone à 35 min en voiture.


Plan de marchéage


Politique de produits---* ligne de parfums 4 808 références

ligne de maquillage 4 585 références

ligne de soins 1 7436 références

Soins institut 15 propositions


Politique de prix---* parfums de 30 € à 600 €

maquillage de 10 € à 130 €

soins de 5 € à 1500 €


Politique de distribution---* Stratégie de distribution exclusive, sélective et marque propre.

Politique de communication---*communication de masse, actions publicitaires communications relationnelles. Omnicanalité : Click & collet, commande choix+ application, publicité Tv.













La concurrence

Nocibé Saint-Dié des Vosges centre ville----*Le magasin n'a pas concurrent direct.

Leur concurrent indirect est Yves Rocher

Nocibé distributions leurs plus grands concurrents----* Sephora , beauty succès, Marionnaud


Outils numériques

Au seins du magasin Nocibé les outils numériques sont:

  • Tablette
  • ordinateur
  • téléphone
  • sites web
  • applications



Diagnostic des actions FDRC


Nocibé a déjà des actions de FDRC comme: carte fidélité,CRM(message, e-mail, courrier)

Je vais vous présentez les deux propositions retenues.




Mes propositions et pourquoi ?


Ma première proposition est le questionnaire de satisfaction. Pourquoi ? Nous pourrons analyser ce que les clients aiment dans le magasin et ce qui leur déplaît.Grâce à leurs remarques, nous pourrons davantage les fidéliser et les clients pourront s'apercevoir de l'intérêt que nous leur portons.


Ma deuxième proposition est la création sous forme de compositions avec plusieurs produits, elle est réalisée par mes soins et en adéquation avec la demande du client afin de correspondre le plus possible au profil de la personne. Grâce au temps passé à les conseiller et à la qualité des produits : je les fidélise. Grâce au bel emballage et à la quantité de produits nous proposons un réel art d'offrir.



L'ealutions de mon actions fidelisations

Réalisations de compositions

Seconde partie

Nocibé
La beauté a partagée

fashion

Objetif realiser

01

les resultats

02

les points a ameliorer

03

les moyens

04

05

06

stands

tableau

Mon objectif de mon actions


  • A accompagniez les clients
  • Les aides a leurs rechercher
  • leurs donner confiances sur les produits choisi.

Le nombre de compositions réaliser avec les clients et les montants.


Le première samedi= 4 compositions avec des montant de 40,20,15,28

Le deuxième samedi= 3 avec des montants de 40,52,60

le troisième samedi=5 avec des montants de 10,15,44,18,50

LES POINTS A AMÉLIORER

  1. Augmenter les ventes
  2. essayer d'attirer plus de clients


Les moyens financiers= évoluer les besoins de clients et du magasins

les moyens commerciales= réseau commercial et de distributions



les outils commerciales utilise = la tablette vérifications stock des produits demande, calculatrice et caisse pour les paiements

Les étapes de la mise en place de mon projet


j'ai mis un stands avec des compositions et des boites parlais se projet avec les clients quand il voulais offrir.

Puis pressentes les compositions déjà faites pour exemple de réalisations possible.



taches effectuer
conseiller
accueil de la cliente
facing rangement mis en place du magasins
en caissement
fidéliser le clients

Nocibé
La beauté a partagée

fashion

Objetif realiser

01

les resultats

02

les points a ameliorer

03

les moyens

04

05

06

stands

tableau

Mon objectif de mon actions


  • A accompagniez les clients
  • Les aides a leurs rechercher
  • leurs donner confiances sur les produits choisi.

Le nombre de compositions réaliser avec les clients et les montants.


Le première samedi= 4 compositions avec des montant de 40,20,15,28

Le deuxième samedi= 3 avec des montants de 40,52,60

le troisième samedi=5 avec des montants de 10,15,44,18,50

LES POINTS A AMÉLIORER

  1. Augmenter les ventes
  2. essayer d'attirer plus de clients


Les moyens financiers= évoluer les besoins de clients et du magasins

les moyens commerciales= réseau commercial et de distributions



les outils commerciales utilise = la tablette vérifications stock des produits demande, calculatrice et caisse pour les paiements

Les étapes de la mise en place de mon projet


j'ai mis un stands avec des compositions et des boites parlais se projet avec les clients quand il voulais offrir.

Puis pressentes les compositions déjà faites pour exemple de réalisations possible.



taches effectuer
conseiller
accueil de la cliente
facing rangement mis en place du magasins
en caissement
fidéliser le clients