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Transcript

Appels entrants adhérents et prospects

Opportunité Relationnelle "Devis web"

Interaction Clients Harmonie & Moi

Webcallback scoring et générique

Mutualisation des flux ADHERENTS et prospects par dex

INFOGRAPHIE

Exemple sur le flux téléphone - Adhérent

  • Un conseiller connecté à NE C4 AUTRES, réceptionnera les appels sur la compétence unique PE C4 AUTRES
  • Un conseiller connecté à SO C3 COTIS REMB, réceptionnera les appels sur la compétence unique GS C3 COTIS REMB
  • Un conseiller connecté à AT C2 INFOS GARANTIE, réceptionnera les appels sur la compétence unique GO C2 INFOS GARANTIE

Améliorer l'accessibilité et la satisfaction de nos clients ...

1,5m

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INFO

INFO

INFO

Avec Transition 21, nos Centres de Relations et Conseils s'organisent en DEX.
Pour permettre une meilleure accessibilité par téléphone et à l’écrit pour nos adhérents et nos prospects, les flux seront mutualisés par DEX à partir de mars 2022.

Les flux mutualisés

Planning prévisionnel

Travaux en cours sur le parcours Devis Web

Le parcours webcallback sera mutualisé en DEX.

Une intervention technique est programmée courant mars indépendamment du planning de déploiement en cours sur les DEX.

Sur le Serveur Vocal Interactif [SVI] du numéro 0980 98 08 80, cela concerne le choix 1 (Parcours Adhérents) et le choix 2 (Parcours Prospects).

Sur le moteur de règles SVI, cela concerne les règles Prévoyance, Prospects, Affiliation et VIP SO.

Sur Interaction Clients, il est prévu d’ajouter la compétence aux conseillers en organisation DEX sur ACDC.