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MANAGEMENT DE LA RELATION COMMERCIALE

TOUT SE VEND.

TOUT PEUT SE VENDRE. ON PEUT TOUT VENDRE

Le problème à résoudre, c'est savoir

A QUI VENDRE

QUE VENDRE

QUAND VENDRE

COMMENT VENDRE

"Le Management de la Relation Commerciale, ou Gestion de la Relation Client, est une stratégie par laquelle l’entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels"

"Afin d’être en capacité de disposer d’outils, d’engager des opérations de marketing ou de support Ayant pour but d’optimiser la qualité de la Relation Client, de fidéliser la clientèle, et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client "

"La Gestion de la Relation Client est basée sur le principe qu'il est plus facile et rentable de fidéliser ses clients que d'en rechercher et trouver de nouveaux"

"Le coût de conquête d'un nouveau client est d'environ 5 fois supérieur aux dépenses investies pour conserver (fidéliser) les plus anciens."


Table des matieres

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