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Transcript

1. Il ne faut pas dire au client que nous y sommes pour rien

2. Couper la parole a son client

3.L'agent n'est pas attentif à sa réclamation

4. Elle ne prend pas le temps de s'exuser au près de son client

5. Elle ne persannalise pas l'accueil

7. Le ne renseigne pas assez le client

Les erreures commises par l'agent d'accueil dans sa gestion de conflits par téléphone .

8.Elle ne donne pas a de précision

8.Elle n'ai pas souriante au téléphone

Procédure à respecter (Conflit par téléphone)

1. Ecouter le client etetre attentif


5. Monter l'interet pour notre client

2. Ne pas couper la parole à son interlocuteur

4. Poser toutes les question nécéssaire

3. Reformuler le problème pour savoir si on à bien compris sa demande

6. Lui pro poser une solution adapter

7. Rester calme


8. Prendre congé en personalisant