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Prise en charge du conflit

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Les 8 étapes de la gestion du conflits

1. Etre attentifs

2. Etre proactifs

3. Comprendre tout les aspect
du problème

4. Amorcer des discussions

5. Demander de l'aide

6. Evaluer vos options

7. Prendre les mesures necessaires

8. Reflechir a la situation

Etre attentif a un conflit

Pour résoudre un conflit, une écoute active est la clé : restez neutre, montrez-vous attentif à ce que l'on vous dit et essayez d'identifier la meilleure solution pour chaque partie prenante et éviter que cette situation ne se reproduise de nouveau.

Etre proactif

Ils consistent à prendre des initiatives pour améliorer une situation ou pour changer l'avenir. Être proactif signifie donc agir en avance et de manière autonome.

Comprendre tout les aspect du probleme

L'analyse du conflit est le cadre privilégié pour mieux cerner son origine et sa nature, en mettant en lumière les problèmes qui le sous-tendent, les parties impliquées, ses principaux acteurs et le pouvoir qu'ils ont d'influer ou non sur ce qui se passe.

Amorcer une discussion

Une des meilleures façons d'amorcer une discussion est de poser une question. Les questions ayant un lien avec la situation dans laquelle vous vous trouvez sont souvent les meilleures.

Demander de l'aide

La médiation conventionnelle permet de régler à l'amiable un conflit entre le salarié et l'employeur pour éviter un recours au conseil de prud'hommes (CPH). L'aide d'un médiateur est obligatoire.

Evaluer vos options

Il existe diverses façons de gérer les conflits, comme la négociation, l'encadrement en situation de conflits (coaching), la discussion facilitée, la médiation, l'arbitrage et l'action en justice. Un praticien de la gestion des conflits peut vous aider à évaluer les options qui s'offrent à vous afin que vous puissiez décider de la meilleure façon de gérer la situation.

Prendre les mesures necessaires

la relation entre soi même et sois même,
et/ou la relation entre soi même et une autre ou d'autres personnes,
et/ou la réalisation du travail, d’une mission…,
et/ou le fonctionnement de l'équipe, du groupe,
et/ou la performance,
et/ou le bien être de soi et des autres.

Reflechir a la situation

Réfléchir à la situation est un élément clé du maintien et de l'amélioration de la productivité. Qu'avez-vous appris? Qu'est-ce que la situation vous a révélé sur vous-même, sur les autres ou sur les procédures? Que pouvez-vous changer à l'avenir pour prévenir des situations du même genre?

MERCI