Want to make creations as awesome as this one?

More creations to inspire you

ALEX MORGAN

Horizontal infographics

OSCAR WILDE

Horizontal infographics

GOOGLE - SEARCH TIPS

Horizontal infographics

NORMANDY 1944

Horizontal infographics

VIOLA DAVIS

Horizontal infographics

LOGOS

Horizontal infographics

Transcript

Quelles sont les différents moyens de fidélisation ?

C'est quoi ?

Un outil parallélement indispensable au devellopement de la relation client ...

La fidélisation est l'un des objectifs des politiques de developpement de la relation client, son but étant de réduire la défection des clients. Pour cela il y a la mhétode FDRC

01

(Fideliser la clientèle et Develloper la Relation Client)

INFO

1-8

Présentation des moyens de fidélisations

CRM ( Customer Relationship Managment

Outil numéro 1

Newsletter / Emailing

Outil numéro 2

Programme de fidélisation

Outil numéro 3

SAV ( Service Après Vente

Outil numéro 4

Parrainage

Outil numéro 5

L'approche omnicanal

Outil numéro 6

Réseaux sociaux

Outil numéro 7

Selcare

Outil uméro 8

à Madame Arruga.

Le crm

Il centralise l'ensemble des informations de votre clientèle se qui permet de segmenter les informations, proposer un parcours client sur mesure et automatisé certaines actions comme ( des mails à des moments clés)

NewsLetter
e-mail

Elle sert a communiquer un cadeau/ code promos ou évènement exclusif. Il tient compte du parcours client. La newsLetter est un email régulier pour informer des évènements de l'entreprise.

le sAV

Il permet également de fidéliser notamment pour un client mécontant vers qui l'entreprise va pouvoir se diriger pour répondre à son intisfaction. Il permet aussi des attentions sur le suivi de vente.

Progarmme de fidélisation

Liée au programme de fidélisation, elle consiste à proposer aux clients un ensemble de services et d'avantage exclusifs et de les inciter à l'achat. C'est un oyen efficasse de suivre les habitudes d'achat.

Approche omnocanal

Il permet d'une part de fidéliser le parrain et d'étendre la clientèle de l'entreprise avec des filleuls.

Parainnage

Elle permet de fidéliser en optimisant le parcours d'achat qui combine donc le phisyque et digital.

RESEAUX SOCIAUX

Ils sont essentiels pour la fidélisation car ils premettent de vehiculer l'image de l'entreprise. De faire des jeux concours et de communiquer sur des offres.
Ils sont visibles aux yeux de tous !

L' outil
selcare

Ils permettent aux clients d'etre autonomes pour trouver réponse à leurs besoins et leurs interrogations. Cela apporte une qualité de service.