Copie - Copie - types de fidélisations

Quelles sont les différents moyens de fidélisation ?

C'est quoi ?

La fidélisation est l'un des objectifs des politiques de developpement de la relation client, son but étant de réduire la défection des clients. Pour cela il y a la mhétode FDRC

(Fideliser la clientèle et Develloper la Relation Client)

INFO

Outil numéro 4

Outil numéro 5

Le crm

Il centralise l'ensemble des informations de votre clientèle se qui permet de segmenter les informations, proposer un parcours client sur mesure et automatisé certaines actions comme ( des mails à des moments clés)

Elle sert a communiquer un cadeau/ code promos ou évènement exclusif. Il tient compte du parcours client. La newsLetter est un email régulier pour informer des évènements de l'entreprise.

le sAV

Il permet également de fidéliser notamment pour un client mécontant vers qui l'entreprise va pouvoir se diriger pour répondre à son intisfaction. Il permet aussi des attentions sur le suivi de vente.

Progarmme de fidélisation

Liée au programme de fidélisation, elle consiste à proposer aux clients un ensemble de services et d'avantage exclusifs et de les inciter à l'achat. C'est un oyen efficasse de suivre les habitudes d'achat.

Approche omnocanal

Il permet d'une part de fidéliser le parrain et d'étendre la clientèle de l'entreprise avec des filleuls.

Parainnage

Elle permet de fidéliser en optimisant le parcours d'achat qui combine donc le phisyque et digital.

RESEAUX SOCIAUX

Ils permettent aux clients d'etre autonomes pour trouver réponse à leurs besoins et leurs interrogations. Cela apporte une qualité de service.