Want to make creations as awesome as this one?

Transcript

les différents outils de fidélisation

by walid

les outils de fidélisation

1. Le CRM ( customer relationship management

7. les réseaux sociaux

2. la newsletter ou e-mail personnalisé

8. les outils de selfcare

3. la carte de fidélité

4. le service apres vente

5. le parrainage

6. l'approche multicanale

1. Le CRM ( customer relationship management)


Cet outil de gestion de la relation client permet de regrouper/centraliser les informations concernant le client (coordonnées, historique d’achat…)et ainsi d’optimiser/de personnaliser le parcours client en segmentant la base de clients.

le newsletters ou e-mail personnalisé

Il sert à communiquer un cadeau, un code promo ou un évènement exclusif. Il tient compte du parcours client. La newsletter est un e mail régulier pour informer les clients sur les évènements de l’entreprise.

la carte de fidélité

Liée au programme de fidélisation, Elle consiste à proposer aux clients un ensemble de services et d’avantages exclusifs et de les inciter à l’achat. C’est un moyen efficace pour suivre les habitudes d’achat des clients.

le service après vente (SAV)

Il permet également de fidéliser notamment pour un client mécontent vers qui l’entreprise va pouvoir se diriger pour répondre à son insatisfaction. Il permet également des attentions sur le suivi des vente

le parrainage

Il permet d’un part de fidéliser le parrain et d’étendre la clientèle de l’entreprise avec les filleuls.

l'approche multicanale

Elle permet de fidéliser en optimisant le parcours d’achat qui combine donc physique et digital.

les réseaux sociaux

Ils sont essentiels pour la fidélisation. Ils permettent de véhiculer l’image de l’entreprise, de faire des jeux concours et de communiquer sur les offres. Ils sont visibles aux yeux de tous.

les outils de self care

Ils permettent aux clients d’être autonomes pour trouver réponse à leurs besoins et leurs interrogations. Cela apporte une qualité de service.