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ÉPREUVRE E 33 - Evaluation n°2

PARTIE 3 : Présentation de la réalisation de l'action

1- Présentation de l'action

Nom de l'action : Augmentation de création de cartes de fidélités

De quel type d'action s'agit-il ? : offre promotionelle/fidélisation client

Utilisation du SIC ? : Réseaux sociaux, site internet, le centre commercial de beaugrenelle

De quels produits ou de quelle gamme de produits s'agit-il ? Aucun

Quel est l'objectif de votre action ? : Fidéliser les clients afin d'augmenter la clientèle et le nombre de passage en magasin

Quelle est la cible de votre action ? : Les clients

Avez-vous eu des contraintes pour la réalisation ? : Aucune analyse chiffrée

2- Détail de l'action : L'offre promotionnelle

Technique utilisée ? : Création à la caisse de cartes de fidélités

Les outils de fidélisation utilisés ? : La carte de fidélité (virtuelle)

Les moyens de communication utilisés ? Les mails, le numéro de téléphone, Newletter...

Y'a t-il une réglementation en vigeur en particulier ? Non

c) La vente au rebond

nous n'avons pas pu constater une vente au rebond immédiate mais cependant cela y contribuera les clients à passer par des ventes additionnelles pour compléter leurs cartes et bénéficier de points supplémentaires sur celle-ci

3- Bilan de votre action (analyse des résultats obtenus de votre action)

L'analyse : suivi de l'évolution de votre action

Analyse quantitative : Nulle

Les points forts : Renforcement relation client ainsi que de clients fidèles, remettre la carte de fidélité au sein du magasin

Les points faibles (à améliorer) : Préciser aux clients dubitatifs l'utilité de créer une carte de fidélité, la proposer à chaque passage en caisse

votre rôle dans la réalisation de votre action : constater s'il y a des améliorations relation client ainsi que le nombre de personne ayant acceptées de faire une création de la carte une fois en passage en caisse

Impact de l'action, les chiffres avant/après

Suite aux données perdues, je n'ai pas pu faire un avant/après de l'évolution. Sur une journée, nous avons réussi à effectuer 23 cartes de fidélités. Avant cette action, il y avait aucune carte qui avait été créee depuis la fusion des deux magasins. C'est donc une augmentation, les caissières continuent à demander en caisse si le client souhaiterait une carte de fidélité.