GENIAL PRESENTATION
Clement Ferdji
Created on January 30, 2022
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Transcript
outils de fidélisation
Nassim bouftouh
outils de fidélisation
Nassim bouftouch
Le CRM est le suivi de l'historique de la satisfaction cliets tels que :
- Coordonnées et profil
- L'historique des achats et des demandes
- Mode de paiements
- Opérations commercials, etc...
Le CRM
La newsletter est mail envoyer aux clients souvent pour les relancer sur des produits qui peuvent potentiellement les intéresser, le mail peut informer le client sur une promotion d'un produit ex: un code promo
La newsletter
La carte de fidélité
Une carte de fidélité est un moyen utilisé par une entreprise pour fidéliser sa clientèle, en lui offrant certains services en bonus ou même des réductions, en fonction du volume de ses achats ou de la fréquentation de ses services.
SAV : Service après vente
Le service après-vente d'une entreprise, ou SAV, se charge du suivi de la marchandise après son achat par le client. Si besoin, il assure l'entretien, la réparation ou l'échange d'un produit vendu par l'entreprise.
Le Parrainage
Appelé également sponsoring, le parrainageconsiste pour une entreprise à apporter son soutien pour la réalisation d'une activité culturelle, sportive, scientifique ou artistique. En échange, l'association bénéficiaire lui garantit une visibilité pour optimiser son image ou sa notoriété.
Merci