Groupe 1- Ch11 prendre les commande client cas GEMO

MISSION 1 : Identifier les différents modes de commandes

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Dans notre enseigne gemo, le client peut acheter en magasin mais aussi sur le site internet gemo.fr.

Un système de réservation en magasin est aussi à sa disposition.

Le client peut également commander un produit depuis le magasin en cas de rupture ou de produit manquant c’est “la commande magasin”. Voici une infographie qui te l’explique (Document 1).

Afin de te familiariser avec les modalités de commande de notre enseigne voici quelques mission à accomplir.

1. Comparez les 3 différents modes de commandes, vous compléterez le tableau 1.

2. Une cliente vous interroges sur la signification en français des termes “e-reservation” et “click and collect.” Pouvez vous lui répondre en lui expliquant ces deux termes.

3. A l’aide du document 1, proposez à chaque cliente le service qui lui convient. (tableau 2)

4. Répondez aux questions de vos clients sur les services que vous leur avez proposez. (tableau 3)

MISSION 2 : Renseigner un bon de commande

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Ce matin (28 mai) Mme Butes est là, pouvez vous prendre en charge sa commande. Voici les consignes :

• vous disposez des documents 2 à 4

5. Complétez le bon de commande (document 5) et validez là.

5. Complétez le bon de commande (document 5) et validez là.

MISSION 2 (suite): Renseigner un bon de commande

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L’ordinateur de caisse a émis deux bons de commande (un pour la cliente et un pour le magasin) que vous vérifiez.

Pour cela vous disposez des documents 6 et 7.

A partir de cela :

6. Retrouvez sur le bon de commande (document 7) les informations obligatoires et vérifiez les.

7. Une fois le bon de commande vérifiez, que devez vous faire?

6. Retrouvez sur le bon de commande (document 7) les informations obligatoires et vérifiez les. Vous compléterez le tableau 4.

7. Une fois le bon de commande vérifié, que devez vous faire?

MISSION 3: Comprendre la responsabilité contractuelle

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Mme Butes a signé les bons de commande (document 8), en les signant la client a accepter les conditions générales de vente, mais savez vous à quoi Gemo s’engage ?

Voici une explication sur la responsabilité contractuelle (docs 8 à 10). Pouvez vous répondre à ces trois questions ?

8. A quoi s’engage Gémo ?

9. Mme Butes peut elle changer d’avis si elle trouve une autre paire de bottes le lendemain dans un autre magasin?

11. Dans les situations ci-dessous, retrouvez qui est responsable et expliquez le motif (la raison). Puis précisez quelle solution peut être apportée par le magasin.

TABLEAU 5

10. Mme Butes peut elle se faire rembourser si finalement, 3 mois plus tard, la paire de bottes est devenu trop petite et que sa fille ne les a pas portés?

MISSION 3 (suite): Comprendre la responsabilité contractuelle

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Pour éviter les réclamations, il est importants de prévenir les clients des retards de livraison.

Envoyez un message à Mme Butes pour l’informer que la livraison de la paire de bottes est décalée de 48 heures.

En document 11 tu trouveras quelques conseils pour la rédaction d’un mail.

En document 12 la trame de forme du mail.

12. Complétez les coordonnées de l’émetteur, du récepteur et l’objet du mail dans le document 12.

13. Aprés avoir connaissance des qualités d’un courriel réussi (Document 11), rédigez le message dans le document 12.