Atelier feedback
Arnold Desaintjean
Created on January 30, 2022
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Transcript
Feedback
Les individus et les interactions
Atelier
De quoi parle-t-on ?
Le feedback oral
<= émetteur
récepteur =>
Une situation...
(négative ou positive)
Choisir une situation exemple
Quand ?
Les subtilités de choisir un bon moment
Selon vous, qu'est-ce qui fait "un mauvais moment" pour le feedback ?
2 minutes sur vos expériences
Comment choisir le mauvais moment du feedback ?
Assurez-vous qu'il sera dangereux de mal réagir à votre feedback
Assurez-vous que la personne est occupée (ou fatiguée) pendant le feedback
Assurez-vous que la personne sera jugée par d'autres grâce à votre feedback
Venez en feedback à plusieurs mécontents simultanément
Propagez par des rumeurs ou préparez le terrain par quelqu'un d'autre
Faites un feedback dans un esprit de soumission
Faites un feedback dans un esprit de domination
Exercice du choix du pire moment
1. Quel serait le pire moment pour faire un feedbacK ?
2. Qu'ajouteriez-vous pour ruiner encore plus ce moment ?
Selon vous, qu'est-ce qui fait "un bon moment" pour le feedback ?
2 minutes sur vos expériences
Comment choisir le bon moment du feedback
Disponibilité
Isolation
Exclusivité
Moment d'entrain, d'émotion positive, d'ambition
Votre feedback a-t-il une date de péremption ?
Exercice du choix de moment
1. Péremption : vis-à-vis de votre intention derrière le feed-back, à partir de quand sera-t-il trop tard selon vous ?
2. Quand serait le moment opportun selon vous ?
3. Comment créeriez-vous ce moment opportun ?
4. Comment détecter-vous ce moment opportun ?
Reprenez votre exemple
Comment ?
Une fois qu'on se retrouve l'un.e avec l'autre
Selon vous, comment mal s'y prendre pour donner un feedback ?
2 minutes sur vos expériences
Comment donner un mauvais feedback
Commencer par un ordre (si possible sorti de nul part) et un vocabulaire incompréhensible par le récepteur
Justifier par une critique. Ajoutez éventuellement d’autres critiques “tant qu’on est là il faut en profiter, t’es jamais dispo”
Mentionner LA grande figure très personnelle. Rappelez aussi votre propre importance et à quel point l’autre est petit
Comment donner un mauvais feedback
Condescendance paternaliste
Posture fermée & Position non collaborative
Voix Tendue et explosivité
Le tout dans une super attitude
Garder le feedback “one way”
Exercice du pire feedback
1. Préparation :
a. Identifiez votre ordre
b. Identifiez votre critique
c. Et les critiques bonus
d. Identifiez la big picture personnelle, et le besoin qu’a l’autre de comprendre sa petite taille
2. Jouez le feedback saboté
Selon vous, comment bien s'y prendre pour donner un feedback ?
2 minutes sur vos expériences
Comment donner un bon feedback
1. Commencer par s’accorder sur une big picture
2. S’accorder sur la nature d’un obstacle observé
3. (Éventuellement) proposer un contournement
4. (Éventuellement) demander d’autres contournements au récepteur
Système émotionnel : l'assertivité
Capacité à s’exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux d'autrui.
Exercice du feedback
1. Préparation :
a. Quelle est la big picture
b. Quel est l’obstacle
c. Quelle serait la suggestion
2. Jouer le feedback
Recevoir un feedback
Selon vous, qu’est ce qui fait “une Mauvaise ÉCOUTE” d’UN feedback ?
2 minutes sur vos expériences
Saboter une écoute
Disposer son bureau comme un tribunal
Ecouter et Inspecter les faits sans empathie
Réagir par la justification voire la contre-attaque
Remercier sans montrer de remise en question
Exercice de la pire écoute du feedback
1. Prenez connaissance brièvement du sujet du feedback
2. Placez vous dans la salle de manière à rendre le feedback physiquement inconfortable
3. Préparez des questions “d’inspection” sans aucune connexion à l’autre
4. Préparez des justifications et des contre-attaques
5. Préparez un remerciement faux
6. Jouez la scène
Selon vous, comment bien s’y prendre pour recevoir un feedback ?
2 minutes sur vos expériences
Avant le besoin
Se déclarer ouvert aux feedbacks
Afficher de la bande passante
Organiser soi-même des moments d’écoute
Savoir remettre à plus tard pour garantir l’écoute
Reconnaître et remercier pour la prise de risque de l’émetteur
Identifier ce qu’on veut co-construire
Creuser en posant des questions sur le futur
Au moment du feedback
Exercice d'écoute du feedback
1. Jouez le moment de remise à plus tard
2. Jouez le moment effectif du feedback
a. Remerciement
b. Co-construction à identifier
c. Questions sur le futur
3 derniers mots
1. On ne peut pas avoir de feedback parfait
2. L’habitude et la pratique font l’amélioration
3. Bravo et Merci à Tous !