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Les différents moyens de fidélisation existants

Le parrainage permet :
de fidéliser le parrain et d'étendre la clientèle de l'entreprise avec les filleuls.

L'approche omnicanale permet :
de fidéliser en optimisant le parcours d'achat qui combine donc physique et digital.

Le CRM ( Customer Relation Management) permet :

de regrouper les informations concernant le client (coordonnées, historique d'achat...) et ainsi d'optimiser le parcours client en segmentant la base de client.

La newsletter ou l'email personnalisé permet :

de communiquer un cadeau, un code promo ou un évènement exclusif. La newsletter est un e mail régulier pour informer les clients sur les évènements de lentreprise.

La carte de fidélité permet :
de proposer aux clients un ensemble de services et d'avantages exclusifs et de les inviter à l'achat. C'est un moyen efficace pour suivre les habitudes d'achats.

Le SAV (service après vente) permet :
de fidéliser notamment pour un client mécontent vers qui l'entreprise va pouvoir se diriger pour répondre à son insatisfaction. Il permet également des attentions sur le suivi de vente.

Les réseaux sociaux permettent :

de véhiculer l'image de l'entreprise, de faire des jeux concours et de communiquer sur les offres. Ils sont visibles aux yeux de tous.

Le selfcare permet :

aux clients d'etre autonomes pour trouver réponse à leurs besoins et leurs interrogations. Cela apporte une qualité de service.