Copie - Genially sans titre
Adele
Created on January 29, 2022
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Transcript
Les outils de fidélisation
Adèle PISSIER
1BPMCV
CRM
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- GESTION DE LA RELATION CLIENT
- REGROUPER LES INFORMATIONS CLIENT
- OPTIMISER ET PERSONNALISER LE PARCOURS CLIENT
- Communiquer un cadeau, un code promo ou un événement
Newsletter ou email personnalisé
- E-mail régulier informe les clients des événements de l'entreprise
Programme de fidélisation
- Proposer aux clients des services et des avantages exclusifs
La carte de fidélité
- Afin de les inciter à l'achat
- moyen efficace pour suivre les habtitudes d'achats
SAV
Service Aprés Vente
- Permet également de fidéliser
- Client mécontent vers qui l'entreprise va pouvoir se diriger
- Fidéliser le parain étendre la clientèle de l'entreprise
- Fidéliser en optimisant le parcours d'achat
- Physique et digital
Parainage
Approche mutlicanal
- Essentiel pour la fidélisation
- Véhiculer l'image de l'entreprise
- Faire des jeux concours et de communiquer sur les offres
- Visible pour tous
Réseaux sociaux
Selfare
- Autonomie du client -> afin qu'ils trouvent réponses à leurs questions
- Qualité de service