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Les outils de fidélisation

Adèle PISSIER

1BPMCV

CRM

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  • GESTION DE LA RELATION CLIENT
  • REGROUPER LES INFORMATIONS CLIENT

  • OPTIMISER ET PERSONNALISER LE PARCOURS CLIENT

  • Communiquer un cadeau, un code promo ou un événement

Newsletter ou email personnalisé

  • E-mail régulier informe les clients des événements de l'entreprise

Programme de fidélisation

  • Proposer aux clients des services et des avantages exclusifs


La carte de fidélité

  • Afin de les inciter à l'achat
  • moyen efficace pour suivre les habtitudes d'achats

SAV

Service Aprés Vente

  • Permet également de fidéliser
attention sur le suivi de vente

  • Client mécontent vers qui l'entreprise va pouvoir se diriger

  • Fidéliser le parain étendre la clientèle de l'entreprise

  • Fidéliser en optimisant le parcours d'achat
  • Physique et digital

Parainage

Approche mutlicanal

  • Essentiel pour la fidélisation
  • Véhiculer l'image de l'entreprise
  • Faire des jeux concours et de communiquer sur les offres
  • Visible pour tous

Réseaux sociaux

Selfare

  • Autonomie du client -> afin qu'ils trouvent réponses à leurs questions
  • Qualité de service