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Transcript

paimpol

LAUDREN Clara

1 MCV-B

Garage LAndais sas

Start

Du 3 au 28 Janvier 2022

sommaire

La Clientèle

La vente

Présentation de l'entreprise

Les produits / Les services

Sa surface

La Concurrence

Conclusion

La communication

Présentation du Groupe

Ses forces

Motor Presentation

Concession

Une concession automobile
de père en fils

I. Citroën

agence

Groupe COURTOIS de GUINGAMP

Peugeot

Motor Presentation

Les activités principales

La vente de voiture

L'entretien

Motor Presentation

L'effectif de toute la concession

Motor Presentation

Effectif de la partie vente

Motor Presentation

Lieu d'implantation

Rond point de Penvern

- BP 103

22500 PAIMPOL

Motor Presentation

La zone
D'activité
Geographique

Autres garages Citroën

Limite de la zone activité

Garage LANDAIS

Motor Presentation

II. Stallentis

+

Motor Presentation

III. les produits vendus

Citroën Ami

Citroën C3

Citroën C4

Citroën C5 X

Citroën Berlingo

Citroën Jumpy Combi

Citroën Spacetourer

Véhicules occasions

Motor Presentation

208

3008

5008

Expert

Partner

Boxer

Motor Presentation

Service après vente

Les services

Essai pendant +24h

Remorquage

Motor Presentation

VI. sa surface

Hall Citroën : 200 m2

Hall Peugeot : 75 m2

Les bureaux : 10 à 12 m2

Motor Presentation

IV. Ses forces de vente

1

2

3

4

La concession possède 1 vendeur d'occasion, 2 vendeurs Citroën et 1
vendeur Peugeot.

4 Vendeurs

Une fois par semaine les vendeurs Citroën ont l'obligation d'aller voir leurs agents. Elle permet d'avoir une zone de chalandise plus large.

Prospection par secteur

C'est une structure familiale qui existe depuis plus de 40 ans repris depuis deux générations.

Une structure familiale

Ils font aussi bien de la mécanique que de la carosserie ce qui permet de répondre au besoin du client. Et certains garages ne font que de la mécanique et sont donc obligé de sous traiter la carosserie.

L'atelier

Motor Presentation

La méthode KURBEE

V. La méthode et les outils d'aide à la vente

Customer firts

¨Planet VO

L'ARGUS

La centrale

Véhicule Démonstration / Occasion

catalogues

Cartes de visites


La méthode KURBEE sont les étapes à connaître pour une bonne découverte client .

Kilomètre

Usage

Renouvèlement

Budget

Entretien

Electrique

La centrale permet de mettre en vente les véhicules d'occasions uniquement dans le garage LANDAIS. Les vendeurs peuvent voir les caractéristiques de chaque véhicules, s'il y a une offre ou faire une offre.

Tous les mois, Mr LANDAIS paie un abonnement sur l'argus pour avoir les prix du marché lorsque les vendeurs font une reprise sur un véhicule.

Les vendeurs utilisent le site pour comparer les véhicules mis sur le marché et le véhicule du client.

Le site de PSA permet aux vendeurs de faire des offres, voir les stocks et d'être au courant de l'actualité. Peugeot et Citroën ont le même site, il y a juste la couleur et le logo qui change.

Motor Presentation

Le parcour d'achat du client

1

2

3

4

C'est l'étape la plus importante dans la relation avec le client car elle va donner la première image du vendeur.

L' Accueil

La découverte est l'étape ou le vendeur va avoir toute les informations sur le besoin du client. Ils utilisent la Méthode KURBEE

La Découverte

Le vendeur présente le véhicule au client pour répondre au interrogation ou faire décoouvrir des caractéristiques.

La présentation du véhicule

Le client va pouvoir essayer un ou plusieurs véhicule(s) pour confirmer son choix. L'entreprise propose des essais de 24 heures ou plus.

L'Essai

Motor Presentation

5

6

Le vendeur va compléter le dossier avec le client (carte d'identité, RIB, Facture -3mois).

Bon de commande

La vente se cloture par la livraison du véhicule ou le client aura le droit à une mise en main par le vendeur et la remise de la nouvelle car grise.

Livraison

Motor Presentation

Les canaux de vente

Motor Presentation

VI. La concurrence

Motor Presentation

VII. La Clientèle

Motivation :
Hédoniste

Profil type :
Entre 30 et 70 ans
Avec permis
Locaux et maisons secondaires

Habitudes d'achat :
Citroën , Peugeot, wolksvagen, Renault, Fiat, Toyota

Mobiles SONCASE :
sécurité, orgueil, confort,
argent

Motor Presentation

VIII. La communication

Physique

Télèphonique

Réseaux Sociaux

Motor Presentation

IX. conclusion

Ce que je n'ai pas aimé :

J’ai pu me rendre compte que l’automobile n’était pas un milieu facile car il y a beaucoup de vocabulaire technique à connaître et le fonctionnement des véhicules à comprendre. Ce métier demande beaucoup de confiance en soi se que je n'ai pas encore acquérir et qui m'a mis des barrières dans certaines activités comme la prospection téléphonique.

Il y avait des moments ou il n'y avait rien a faire et le temps était très long.

Ce que j'ai aimé :

J'ai aimé ce stage car il m'a permis de découvrir le milieu de l'automobile que je ne connaissais pas. Il m'a permis de grandir et de prendre plus confiance en moi.

Je remercie Ronan BIDEAU, le commercial qui m'a aidé et soutenu pendant ces 4 semaines de stage. Il ne m'a pas laissé tomber et il a été un exemple pour moi.

J'ai pu découvrir de nombreuses activités tels que la prospection téléphonique, le classement des dossiers, les rapports d'activités journalières …