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diplôme préparé au lycée professionnel d'Anzin

Transcript

métiers de l'ACCUEIL

BAC PROFESSIONNEL

Le lycée professionnel d'Anzin présente le diplôme

Ce diplôme forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller… Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports.

A QUOI FORME le bac pro ma?

Les compétences

d'un agent d'accueil

Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.

lE BAC PROFESSIONNEL Métiers de l'accueil est accessible après la seconde professionnelle métiers de la relation client ou après une passerelle depuis la seconde générale ou technologique.

Comment s'organise la formation ?

La formation dure 3 ans

  • 1 année de Seconde Métiers de la Relation Client
  • 2 années de Bac Pro Métiers de l'Accueil

36 semaines de cours chaque année partagées entre les enseignements professionnels, les enseignements généraux et les périodes de formation en milieu professionnel.

enseignements

pfmp

Pratique professionnelle, co-intervention avec Maths et Français, réalisation d'un chef d'oeuvre

Enseignement professionnel

Consolidation, méthodologie et accompagnement à l'orientation

Accompagnement renforcé

Français, Histoire/ Géographie, EMC, Mathématiques, EPS, Anglais, Espagnol, Arts appliqués, PSE

Enseignements généraux

contenu des enseignements

  • 6 semaines en seconde
  • 8 semaines en 1ère
  • 8 semaines en Tale

22 semaines de stage de mise en pratique professionnelle sont à réaliser sur toute la durée de la formation dans des domaines aussi variés que les mairies, les hôtels, les associations, les grandes surfaces, les entreprises etc....

LES périodes de formation

en milieu professionnel (PFMP)


  • Accueillir les clients en face à face et au téléphone
  • Utiliser un standard téléphonique
  • Gérer les conflits et les réclamations
  • Gérer plusieurs missions à la fois / polyvalence
  • Vendre des services ( billets, tickets etc)
  • Gérer la communication de l'organisation (affichage, réseaux sociaux)
sur les réseaux sociaux
  • Fidéliser les clients
  • Faire des devis et des factures


Quelles activités allez-vous apprendre à maîtriser?

Les élèves complètent leur formation également en participant à des actions événementielles

Festival du cinéma de Valenciennes

10 infos en résumé


a vous de jouer!
go to kahoot.IT
code pin : 01968487


a bientôt,
en bac pro
ma!