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LA COMMUNICATION UNIVERSELLE

Comprendre et s'adapter

La communication est la base dans toute création de liens avec les autres.

Elle est le vecteur des relations sociales que l’on entretient avec son entourage et les nouvelles relations que l’on développe

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Les mécanismes

de la communication

EMETEUR

Celui qui transmet le message au récepteur. Il va donc le faire à travers un message en utilisant un canal de communication. Il va coder son message en fonction de son langage, de sa culture qui auront une incidence sur son champ lexical ou gestuel.

Message

Retour
(feedbak)

récepteur

Décodage

Codage

Les 3 types

de communication

La communication verbale

La communication non verbale

La communication para verbale

Une bonne synchronicité entre ces 3 types de communication sera la base d’une communication de qualité.

Le vocabulaire

(les mots)

7% du message

Gestes, Mimiques, Attitude

55% du message

La voix

(Intonation, rythme, volume) 38% du message


LA déperdition de l'information

Les filtres et leur fonctionnement sont propres à chaque individu.


Ils sont le résultat pour chacun d’un mélange de normes, d’usages, d’éducation, de croyances, de personnalité, de ressenti et d’émotions. (exemple sphère privée et professionnelle)
Nous n’avons pas non plus la même manière de communiquer selon notre état d’esprit. Ou encore, on ne perçoit pas les messages de la même manière selon les contextes, les interlocuteurs, etc.

Chaque individu à un CADRE DE REFERENCE.

Celui-ci représente le cadre des valeurs de références des pensées inconscientes par rapport à l’éducation, au savoir et au vécu qui sont propre à chacun.

Ce qui influence la communication

  • La personnalité de chacun et l’image que l’on s’en fait;
  • Leurs fonctions dans la société;
  • Leurs rôles et les réactions que l’on peut attendre dans des situations sociales définies

Détecter la déformation

La reformulation vous permettra de vous assurer que vous avez bien compris le message lorsque vous êtes récepteur. En utilisant par exemple la formule « Si je comprends bien, ce que tu me dis, c’est (…) ?».


les techniques

de communication

récepteur

écouter

Reformuler

Questionner

C’est ré exprimer ce que vient de dire l’autre.

C’est valider la compréhension mutuelle.

C’est redire en d’autres termes et d’une manière plus concise ou plus explicite ce que notre interlocuteur vient d’exprimer.

Pour ouvrir le dialogue

Pour obtenir des informations précises.

pour amener mon interlocuteur à prendre position

Être disponible et réceptif.


Comprendre l’informateur


Avoir une écoute objective


Ponctuer la communication


Reformuler


Pratiquer des silence

Merci

Pour votre attention