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Transcript

Accueillir en face à face

Sommaire

Etape 1 Ouvrir la porte
Etape 2 Accueillir physiquement
Etape 3 Analyser
Etape 4 Gérer la demande/Réponde
Etape 5 Départ du visiteur
Etape 6 Résultat

Etape 1 Ouvrir la porte

Etape 2 Accueillir
physiquement

Etape 3 Analyser

Etape 4 Gérer la demande/Répondre

Etape 5 Départ du visiteur

Etape 6 Résultat


Ce que je fais:


C’est un deuxième accueil mais en face à face, je me suis répété en re-saluent le visiteur et en personnalisant pour que l'accueil soit unique au visiteur.


Dans l’attitude j'ai adopté une posture professionnel correct donc droite et ouverte, et je regarde le visiteur dans les yeux.


Dans le langage éviter les familiarités pour rester professionnel et parler sûr un bon ton et articulé pour être sur d’être compris.


Ce que je dis :


« Bonjour monsieur»


Ce que je fais:


Comme dans l’étape de l’accueil en face à face, j'ai gardé:

une bonne posture ouverte et droite, un contacte visuel et un bon ton de voix tout au long de l’échange pour que ce soit agréable et ne pas stresser le visiteur, et également lors du départ du visiteur.


Utiliser des phrase chaleureuse pour l’image de l’entreprise et par politesse envers le visiteur.


Toujours personnaliser pour un échange unique envers le visiteur .


Ce que je dis:


«Au revoir monsieur, je vous souhaite une agréable journée»

Ce que je fait :


j'ai adapté ma réponse avec les informations recueillies dans l’étape précédente. Je préviens la personne concerné que son rendez-vous est arrivé en l’appellent.


Ce que je dit :


«Je vais la prévenir de votre arrivé, je vous pris de patienter dans l’espace d’attente merci»


-L'appel pour prévenir: "Bonjour madame XX votre rendez-vous est arrivé a l'accueil, je le fais patienter en attendant votre arrivé"

Ce que je fais :


Ensuite j'ai analysé quel type de visiteur il est grâce à sa demande:


-interne: travail dans ou avec l’entreprise.

-externe: ne fais pas partie de l’entreprise.

Questionner, cela a permis de donner une réponse personnalisé et adapté à sa demande.


Ce que je dis :


"Que puis-je faire pour vous ?"


[visiteur: Bonjour, j’ai un entretien d’embauche avec madame XX]


-On sait que c'est un visiteur externe à l'entreprise car il vient pour un entretien d'embauche, et en disant son nom je peux reconnaître qu'il est de l'extérieur.


«D’accord, à quel heure est votre rendez-vous s'il vous plaît ? »


Dans l’entreprise où j’ai effectué mon stage il y a peu de visiteurs car ce n’est pas accessible à tous les visiteurs.

L’accueil des visiteurs physiquement est souvent avec des personnes ayant des rendez-vous ou des livreurs et facteurs.


Cette étape est un premier accueil vers le visiteur, un premier contact qu’il faut effectuer correctement.


Dans cette activité la situation vécue sur laquelle je vais me baser pour donner un exemple est que je dois accueillir un monsieur qui a rendez-vous avec quelqu’un de l'entreprise.


Ce que je fais:


[nous avons une caméra pour voir les visiteurs à l’entrée de la porte]


Dans un premier temps j'ai décroché le téléphone sans attendre avant la troisième sonnerie, j'ai parlé fort et distinctement pour me faire entendre,


Si possible grâce à la caméra, personnaliser la phrase en regardant si c'est un homme ou une femme pour un accueil unique au visiteur et chaleureux


Et j'ai indiqué à la personne d’entrer .


Ce que je dis :


«Bonjour monsieur, la porte est ouverte vous pouvez entrer


-Résultat obtenue:


-J'ai réussi à parler clairement et assez fort pour me faire entendre. J'ai réussi à gérer le visiteur complètement.

-J'ai moins réussi à garder une posture toujours parfaite, je me refermais par moment sur moi-même ce qui ne donne pas une bonne image.

-Pour m'améliorer les prochaines fois je devrais me concentrer sur la posture pour qu'elle soit plus ouverte.


-Rendre compte:


-Le travaille à été vérifier par ma tutrice qui ne devait pas intervenir mais vérifier si tout ce passais bien et pour me donner des conseils à la fin de l'activité .


-Ce que j'ai aimé en réalisant cette activité:


-J'ai aimé mettre en oeuvre les méthodes apprise en cours pour comparer la difficulté

-J'ai aimé pouvoir analyser mes erreurs pour les travailler


-Ce que cette activité m'a apporté:


-Cette activité ma permis de travailler sur ma timidité en devant parler fort, distinctement etc

-De devenir plus compétente dans l'accueil


-Qualité attendue pour réaliser cette activité:


-Il faut être professionnel, suivre les démarches, savoir être autonome dans la gestion de la demande.


-Les difficultés que vous avez rencontré :


-J'ai trouvé que mettre en oeuvre des situations travaillées en cours était au début difficile mais enrichissant


-Solutions apporté:


-J'ai accueilli plusieurs visiteur pour que je me sente de plus en plus à l'aise et mieux répondre en autonomie à leur demande.