Tesla
ringotkylian
Created on January 28, 2022
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Transcript
Sommaire
L'analyse de l'environnement
Les politiques commercial
Les cibles de Tesla
La relation client
La relation Omnicamale
Tesla
Commencer
Ringot Kylian
Uttmanzai Noor
introduction
Tesla
Constructeur automobile de voitures électriques dont le siège social se situe à Austin, au Texas, sur le fleuve Colorado, aux États-Unis. Le nom de l'entreprise est choisi en hommage à Nikola Tesla, inventeur et ingénieur américain d’origine serbe.
Tesla
1
Analyse de l'environnement
Les tendances du marché
PESTEL
Opportunités / Menaces
Concurences
Tesla
Pleine explosion des voitures électriques
3,1 millons d'unités ont été écoulées en 2020
De nombreuses marques font la transition vers l'électrique
Marché nouveau, marché peu exploité
Les tendances du marché des voitures électriques
Tesla
Le PESTEL DU MARCHé
Les gouvernements incitent l’achat de voitures électrique
Une exonération partielle des charges administratives (vignette, assurance, …)
Prime conversion, bonus écologique
Marché en net progression -> +180% en 2020
Prime conversion, bonus écologique
Augmentation des guouts pour les énergies renouvelables
Tendance vers des produits innovants
Temp de recharge de plus en plus faible
La voiture électrique est plus écologique lors de son fonctionnement que lors de sa production
De nombreuses normes et lois mis en vigueur
P
E
S
T
E
L
olitique
ocial
conomique
echnologique
nvironnemental
égal
Tesla
Opportunités
Menaces
Peu de concurences sur le marché
Marché en hausse de 140% au 1er semestre 2019
Marché en hausse de 180% en 2020
2 voitures électriques sur 3 sont vendues à un particulier
Nouvelles normes, lois, décrets, etc
Cout de l'électricité
Les batteries polluent
De nouveaux concurrents à venir sur le marché du 100% électrique (Ex: Renault d'ici 2030)
Tesla
Tesla model S
Tesla model X
Tesla Semi
Tesla model 3
Tesla model Y
Offreurs et demandeurs
De Tesla
Tesla
la concurence
Direct
Indirect
Lucid
Aiways
Vinfast
Nio
Peugeot
Citroën
Generlals motors
Honda
Dacia
Kia
Renault
Nissan
Audi
Porches
Jaguar
Ford
Xpeng
Tesla
2
Les politiques commercial TESla
Forces et Faiblesses de Tesla
Mix marketing
Tesla
les forces de Tesla
865 000m²
2 000 emplois
Autonome en électricité
1 voiture contruite avec 15 robots
5 Ateliers et 1 service logistique
Qu'est ce qu'une "méga-factory" Tesla?
140 millions de $
2010 : Rachat de l'usine Generals Motors + Toyota
0 hiérarchie et même autorité au sein des usines
1er trimestre 2021 : 17.7 milliard $ de CA
2011 : 1.2 milliard de $ en R&D
5 Ateliers et 1 service logistique
2020 : 509 000 Voitures vendues
5 Mégafactory (Nevada, NY, Shanghai, Berlin et Texas)
Usine centrale en Californie
Avantage concurrentiel
Le developpement de l'auto-pilots
Nombreux Superchargeur déja implantés
16 Tesla Center en France
Leader sur le marché
Tesla
les Faiblesses de Tesla
Conditions de travail mauvaise
Image négative lors de certain accidents impliquant des Tesla
Communication négative envers tesla de certain média
Semaine de 70h de travail pour un employé
Estimation de l'équilibre pro/perso à 2.6/5
Durée de l'emploi ~2ans
Manque d'infrastructure dans les usines (Wc, Vestiaires, etc)
Tesla
Le Mix MARKEtING DE tESLA
Tesla model S
104 990€
Tesla model X
114 990€
Tesla Semi
134 550€
Tesla model 3
43 800€
Tesla model Y
59 990€
Les canaux de distribution
1
2
3
Court
Direct
Long
Tesla Center / Site web --> Client A
Tesla Center / Site web --> Client A --> Client B
Tesla Center / Site web --> Client A --> Concession occasion --> Client B
Tesla
La COMMUNICATION DE tESLA
Média
Site web Tesla
Réseaux Sociaux
YouTubeTwitter avec le compte d'Elon Musk
Conférence de nouveauté
Hors-Média
Peu de communication = Stratégie marketing de disruption
Pas besoin de persuader le client
Les raisons de cette communication
Tesla prefere mettre l'argent de la pub dans la recherche des ses véhicules
Influenceur / fans et design futuriste
Coups Médiatique involontaire
Conference pour la présentation du Cybertruck
Tesla
3
Les cibles de
Tesla
Les types de clients
Les méthodes de ventes
Le processus d'achat
Tesla
Les types de client Tesla
B TO B
65%
B TO C
Client Particulier
35%
Taxi (Entreprise G7)
Voiture de société
Transporteur (Tesla Semi)
lES DIFFERENTES Méthodes de vente
1
2
Ventes
Assisté
Avec un consiller en Tesla Center
Librement de par soi-même sur le site de Tesla
Ventes
Libre - service
Tesla
Le Processus d'achat
01
02
03
04
05
Reconnaissance du probléme
Comment se déplacer sur de longue distances écologiquement ?
Recherche de solutions
Acheter une voiture électrique semble être une bonne solution
Evaluation des options
Quelle marque ? Quel modèle ?
Décision et acte d'achats
Se rendre sur le site Tesla ou aller dans le Tesla Center le plus proche pour être conseillé et acheter le vehicule qu'on souhaite
Evaluation après achat
Est-ce que cette voiture résout mon problème de base ?
Tesla
4
La relation
client
Le marketing après-vente
La fidélisation
Tesla
Le marketing après vente et fidelisation
Des M.A.J. régulières qui apporte de nouvelles fonctions aux voitures
Des options achetables aprés l'achat sans retour au garage (siège chauffants ou auto pilots)
S.A.V. à dommicile -24H
Garantie
Assurance extension de garantie
Assistance Tesla 24h/24 7j/7
Tesla fidelise ses clients grâce à un systeme de parrainnage améliorer
Tesla
5
La relation
omnicanale
la relation omniacanle de Tesla
La relation client digital
Tesla
La relation omnicanale et digital
Tesla maitrise une relation omnicanale grâce à l'achat de leur véhicules en Tesla center ou depuis leur site Web
Tesla anime une relation client digital grâce à différents point :
- Une visualisation immersive de son site web
- Une configuration entiére et à son choix des différents vehicules proposé
- La newsletter grâce au CRM
- Une application ultra performante dédiée aux véhiules (centralisation, climatisation, mode sentinelle, déplacement automatique de la voiture, etc)
Tesla
Ringot Kylian & Uttmanzai Noor
Merci de votre écoute !