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Transcript

Outils de fidélisation

  • Bonjour à tous ! Je vais vous présenter les différents outils de fidélisation, au total il existe 7 principaux outils de fidélisation.

Bonjour!

Le CRM est le suivi de l'historique de la satisfaction clients

Exemple :
- Les coordonnées des clients
- L'historique des achats et les demandes
- Mode de paiements
- Opérations commercials, etc...

Le CRM

Le newslatter

La newsletter est mail envoyer aux clients souvent pour le relancer sur des prdouits qui peut l' l'intéresser, le mailvpeut etre aussi une promotion sur un produit ou un code promo du genre de -20%.

La carte de fidélité

Une carte de fidélité est un moyen utilisé par une entreprise pour fidéliser sa clientèle, en lui offrant certains services en bonus ou des réductions, en fonction du volume de ses achats ou de la fréquentation de ses services.

SAV : Service après vente Le service après-vente d'une entreprise, ou SAV, se charge du suivi de la marchandise après son achat par le client. Si besoin, il assure l'entretien, la réparation ou l'échange d'un produit vendu par l'entreprise.

SAV

+ info

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Le Parrainage Appelé également sponsoring, le parrainageconsiste pour une entreprise à apporter son soutien pour la réalisation d'une activité culturelle, sportive, scientifique ou artistique. En échange, l'association bénéficiaire lui garantit une visibilité pour optimiser son image ou sa notoriété.

Le Parrainage

Merci!

Merci de votre attention que vous avez porter à cette diapositive!

FERDJIClément