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Transcript

Les 8 mots de l'amélioration continue

Simplifications

1

Transversalité

2

Processus

3

Maîtrise des risques

4

Procédures et modes opératoires

5

Satisfaction des usagers

6

Pas à pas, étape par étape

7

Collectif

8


Les simplifications sont essentielles pour faciliter le travail de tous, mieux travailler ensemble et répondre au mieux aux besoins des usagers.

La transversalité désigne le fait de travailler ensemble, et non en silo. Les différents services s'organisent entre eux pour répondre aux besoins des usagers.

Les processus décrivent les activités de l'université. Ils permettent de répondre aux besoins des usagers pour les satisfaire.

Afin de réussir à satisfaire les usagers, et donc de répondre à leurs besoins, il est important de maîtriser les risques. Un risque et un événement dont la survenance empêche un processus de remplir son objectif.

Il s'agit de répertorier les risques et de mettre en place des actions (comme rédiger des procédures, documenter) pour éviter qu'ils ne surgissent trop souvent ou qu'ils en soient trop graves.

Les procédures désignent le qui fait quoi, les modes opératoires expliquent comment faire. Il s'agit de documenter pour prévenir les risques et détailler les processus.

L'amélioration continue vise à améliorer les processus afin de mieux répondre aux besoins des usagers, donc dans un objectif de les satisfaire.

Il ne s'agit pas de chercher la perfection dès le début, mais de s'améliorer pas à pas, pas des actions récurrentes qui permettent de changer petit à petit ce qui ne va pas.


L'essentiel est que tous les membres de l'université travaillent ensemble, en transversalité, et s'impliquent dans une démarche collective pour que le tout s'améliore. L'amélioration continue n'est pas le propre de quelques personnes, mais de l'ensemble de l'université.