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FIDÉLISER LA CLIENTÈLE ET DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT

éPREUVE 33

PARTIE 2

Student: Name Surname
Advisor: Name Surname

Date

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01. RAPPEL DE L'ACTION

02. PRÉSENTATION DE SON CADRE OPÉRATIONNEL

03. CONTRIBUTION À L'ACTION DE FDRC

05. BILAN DE L'ACTION

04. PROPOSITION DE VENTE AU REBOND

Déroulement envisagé

RAPPEL DE L'ACTION

.01

Nom de l'action, d'où est partie l'idée de l'action? (constat?)

Rappel de l'action choisie sur la feuille de route lors de la phase 1 (PFMP5)

INFO RAPPEL DE L'ACTION

Nom de l'action? D'où est partie l'idée? Quel constat dans l'entreprise m'a amené à proposer cette action?

PRÉSENTATION DU CADRE OPÉRATIONNEL

.02

-"Comment je fais?"

- Famille de produits concernés
- Période prévue
- Cible visée

Détailler chaque élément et décrivez votre action personnelle (plusieurs diapos à créer) :

Méthode possible : appliquer le QQCOQP

Supports à préparer (mail, flyer, capture d'écran de message sur les réseaux sociaux, vidéos... à joindre en annexe

INFO

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CONTRIBUTION À L'ACTION DE FDRC

.03

Mon rôle

  • Avant
  • Pendant
  • Après

Distinguer les 3 phases :

Est-ce qu'il y a nécessité de recontacter le client?

Expliquer les opportunités de la proposition de ventes au rebond que j'ai détectées

.04

PROPOSITION DE VENTE AU REBOND

BILAN DE L'ACTION

.05

Enrichissement et actualisation du SIC

Est-ce que des données sur les clients ont été collectées?

Analyse des résultats

Résultats réels ou prévisionnels

- Impact sur les ventes
- Impact sur la lutte contre la concurrence
- Impact sur la clientèle ciblée

- Résultats réels ou prévisionnels

- Impact sur les ventes

- Impact sur la lutte contre la concurrence

- Impact sur la clientèle ciblée

Analyse des difficultés rencontrées

Proposition d'axes d'amélioration

Analyse des acquis personnels et professionnels