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Transcript

Les outils de fidélisation

Le CRM

01

Gestion de la relation client :

- Coordonées et profil
- Historique des achats
- Mode de paiement
- Opération commercial

l'email personnalisé

02

Consiste à envoyer un message régulier :

- Les offres
- Les évènements
- Les réductions

La carte de fidélité

03

Propose des réductions et des bons plans aux clients les plus fidèles.

SAV

04

Renseigner et aider le client après l'achat

Le parrainage

05

Le client est mis a la contribution pour trouver de nouveaux clients

L'approche multicanale

06

Le parcours d'achat doit être de plus en plus fluide :

- Click and Collect
- Web to Store
- Fidélisation d'un client

Les réseaux sociaux

07

Des canneaux de communication pour véhiculer une image ou un post pour les clients

Les outils de selfcare

08

Le client doit être autonome avec un "chattebotte"sur le site web, des tutos et des FAQ disponibles.