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Transcript

Basic guide to create an awesome presentation

Outils de fidélisation

    1. Gérer la relation client
    2. suivi historique et satisfaction client
    3. centraliser l'ensembles des informations
    4. segmenter
    5. proposer un parcours client
    6. automatiser

CRM

  1. Communiquer de manière personnalisé
  2. monter l'interet de lentreprise aux clients
  3. informer des événements
  4. faire la promotion du contenu

Newsletter/email personnalisé

  1. Fidéliser et inciter à l'achat
  2. ensemble de service et avantages exclusif
  3. suivre les habitudes d'achats
  4. relation personnalisé/image de marque amélioré

carte de fidélité

  1. Rattraper un client mécontent
  2. traiter les réclamations et régler les litiges

SAV

  1. Utiliser les clients pour gagner d'autres clients
  2. fidélisation et acquisition

Parrainage

  1. Fidéliser une clientéle qui aime combler physique et digitale
  2. fluidifier le parcours d'achat
  3. levez les freins à l'achat

Multicanal/phygitale

  1. Federer et animé une communauté
  2. véhiculer l'image de marque
  3. collecter avis et répondre aux clients
  4. organisé jeux concours

Réseaux sociaux

  1. renseigner rapidement
  2. automatiser et répondre rapidement
  3. assurer un service de qualité
  4. établir un lien de proximité
  5. gagner du temps

Selfcare