Copie - outils
Islem Chikhaoui
Created on January 27, 2022
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Transcript
Basic guide to create an awesome presentation
Outils de fidélisation
- Gérer la relation client
- suivi historique et satisfaction client
- centraliser l'ensembles des informations
- segmenter
- proposer un parcours client
- automatiser
CRM
- Communiquer de manière personnalisé
- monter l'interet de lentreprise aux clients
- informer des événements
- faire la promotion du contenu
Newsletter/email personnalisé
- Fidéliser et inciter à l'achat
- ensemble de service et avantages exclusif
- suivre les habitudes d'achats
- relation personnalisé/image de marque amélioré
carte de fidélité
- Rattraper un client mécontent
- traiter les réclamations et régler les litiges
SAV
- Utiliser les clients pour gagner d'autres clients
- fidélisation et acquisition
Parrainage
- Fidéliser une clientéle qui aime combler physique et digitale
- fluidifier le parcours d'achat
- levez les freins à l'achat
Multicanal/phygitale
- Federer et animé une communauté
- véhiculer l'image de marque
- collecter avis et répondre aux clients
- organisé jeux concours
Réseaux sociaux
- renseigner rapidement
- automatiser et répondre rapidement
- assurer un service de qualité
- établir un lien de proximité
- gagner du temps
Selfcare